新快报记者 王晓琦
2月16日早上九点左右，在佛山城巴汽车站售票窗口前，市民排着长长的队伍在等待着买票。几个售票窗口却只有一个在营业，其它的窗口暂停服务。记者赶到现场时发现，售票窗口里面有几个工作人员在忙碌着，却只有一个售票人员在卖票，焦急还是显露在排在后面等待买票的人的脸上。
突然，排在中间的一对中年夫妇对城巴汽车站的服务非常不满。由于他们要赶时间到顺德做生意，排队的人群接近30多人，这时候城巴汽车站却只开放一个售票窗口。他们跟售票窗口里面的人争论一番后，才开放第二个售票窗口，排成长龙的人群分成两排。五分钟后，市民及时地购买到车票。由于工作人员及时地采取有效的积极措施，使夫妇的不满得到有效的解决，售票厅的秩序恢复井然有序。
记者就此事向工作人员请教时，她们解释说，由于在第二个窗口的工作人员身体不舒服而耽误了工作时间，对给市民买票乘车造成的麻烦感到抱歉。她们对于市民的投诉及时采取积极的措施给予最好的服务，让市民放心乘车。同时，她们希望市民对城巴汽车站提供的服务进行监督，尽最大努力为市民提供最优质的服务，使城巴汽车站成为佛山城市文明的窗口。
城巴汽车站作为城市的一个公共场所，也是一个对外服务的传播窗口，在城市建设的过程中起到重要的作用。公共场所对能够时刻把市民的利益放在首位，体现了他们服务的意识。那么，市民对城市公共设施所提供的服务不满或是自身的利益受到伤害时，主动地有意识地寻求方法（如投诉）来保护自己的权益，用公众舆论来监督；在一个越来越现代化的都市，公众的监督力度是否到位，跟政府执政的透明度以及法制的健全等有关系。能否体现政府以民为本的服务，公共设施的服务是最明显的窗口。从此事情处理的及时性和市民监督力度的有效性看来，政府服务老百姓的观念深入民心。从过去计划经济过度到市场经济，政府职能发生了变化，也是我们法治逐步走向健全的过程。
这是城市文明的进步，也是社会向前发展的标志。（夏天/编制）
