本报讯（记者赵晖）100毫米以下水管故障24小时内修复；100毫米以上较大口径水管突发性损坏，2小时内赶到现场立即止水，进行连续不间断的抢修。昨天上午，市自来水总公司“供水热线”和抢修中心同时投入运行，实行一个电话（2764111）对外，24小时服务，受理市民群众报修、报漏、用水困难、一户一表改造、水质投诉、抄表收费、业务咨询等所有涉及用水方面的求助。

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　　“供水热线”接到市民报修电话后，将迅速向相关业务部门下达指令，并在规定时间内反馈处理结果。除管网故障抢修限时完成外，对用户因水压不足等“吃水难”问题的投诉，4小时内给予答复；水表出户改造后发生的用水故障，2小时内赶到现场处理；用户提出用水计量和收费事项咨询，36小时内答复，并明确提出解决意见；一般水质投诉24小时内答复用户，特殊情况一周内答复；对违反服务承诺的投诉，24小时内反馈处理情况。昨天同时成立的自来水抢修中心，目前拥有80多人的专业队伍，专业抢修车辆22台，并装备了ＧＰＳ全球定位系统，具有较强的快速反应能力。