宋偲偲 本报记者 孙殿喜
25日，记者从省消费者协会2003年的投诉案件分析中发现，消费者对手机的投诉增幅比例达到60.3%；汽车总投诉数为76件，比上一年增加72.7%；医疗投诉数为143件，比上一年增加5.9%；房屋及装修建材共投诉909件，比上一年增加5.6%。消协有关人员表示，处理手机、汽车、医疗、建筑等方面的投诉相对比较困难，而导致这种现象的主要原因是《消法》
滞后。现行部分规定不利维权
现行的手机“三包”规定中日折旧率为0.5%，而手机的整机“三包”有效期是一年，这意味着200天后，仍在保修期内的手机却一文不值。而且手机“三包”有效期内的折旧率远高于《部分商品修理更换退货责任规定》。这样的规定不利于消费者合法维护自己的权益。法规空白带来维权障碍
2003年春夏之际，与非典有关的商品和服务，如卫生用品、药品、医疗辅助用品、电信服务投诉增长的幅度都较大。有关投诉集中在价格、质量、合同三个方面。非典期间，不法经营者无视法律，利用非典对广大消费者的心理影响，或是炒作“提高免疫力”等概念以推销其产品，或是以非典为借口免除自身义务，为消费者维权设置种种障碍。而法律法规的空白点或监管不到位使这类投诉出现后，因为缺乏具体处理依据而难以制裁不法经营者。投诉缺少可靠依据
在手机的鉴定和维修方面，许多消费者反映，手机出现故障修理时是人为损害还是性能故障，很容易产生异议。国家认可和委托的鉴定机构少，维修人员资质参差不齐，检测程序复杂，费用过高，使消费者难以接受。
随着私人购车的增多，有关汽车的纠纷不断增多。部分检测机构对汽车的部分质量问题根本无法检测，特别是进口汽车发生严重故障甚至事故后，往往只能由生产企业自行检测鉴定，其客观性、公正性很难得到保证。
近几年，商品房面积缩水的投诉呈直线上升趋势，其中不乏房产测绘工作的高度垄断、公摊面积计算方式不透明和测绘标准使用混乱等。目前消费者买房时，其房屋实际面积是当地房产局的房屋测绘大队测量。严重的行业垄断和行政区域阻断的格局如不打破，消费者很难找到第三方进行公正复核，从而问题便得不到公正、圆满地解决。（生活报）
