对于服务收费，银行认为，一方面是出于成本的考虑，另一方面则是与花旗等国际银行的接轨。但记者通过采访了解到，沈阳市民对银行收费的认同度并不好,同时，银行自身在服务方面也有着不如人意之处。片面强调收费，而忽视了提升配套服务质量，许多储户为此颇有“微词”。

　　储户　服务不到位却处处收费？

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　　昨日下午，在建设银行沈阳宁山储蓄所，记者随机采访了几位来办理业务的储户，大多数被采访者都表示，没有听说过银行服务要收费一事。“本来存钱就要扣利息税，银行还要对取钱和点零钱收费，处处要对老百姓收钱，我认为这很不合理。”今年60多岁的关老太表达了对银行收费的不理解。

　　而另一位王女士则更多地表达了对银行现有服务的不满。她认为，在银行收费的同时首先应该考虑把服务搞上去。银行在服务方面虽然比以前有了很多改进的地方，但现在仍然有许多不尽如人意之处。有的储蓄所窗口少，有时需要排长队，存一次钱等上个把小时是常有的事儿。此外，还经常发生网络故障。

　　此外，一些储户表示，“银行收费让人很难接受”，理由是“银行本来就是金融服务机构，收取了我们存的钱，然后放给企业获得了高额利润，然后再向我们收取费用，这是有点说不过去。”还有的储户表示：“本来现在银行利息就低，银行收费提高服务档次本来没问题，但是要考虑老百姓的收入层次，如果银行卡、零钞点查也要收费，那我宁愿选择不收费的银行。”

　　百姓　服务难满意

　　日前，做小买卖的张先生向本报反映，他到某银行办理存款时，银行工作人员以“停止流通”为理由，坚决拒绝了他要存的一枚面额为五分的硬币。而两天之后，当他到另一家银行存款时，柜台人员却收下了这枚硬币。

　　随后，当记者又来到皇姑区五一商店附近的一家沈阳市商业银行的储蓄所，当询问是否可以收取一分、二分、五分的硬币时，这里的工作人员却告诉记者，无论多少硬币都不会拒收。但她也提出，储户最好能事先将这些分币捆好、数好，以节省清点的时间。

　　中国人民银行沈阳分行营业管理部货币金银处处长关文飞表示，由于分币并未退出流通领域，分币仍是国家的法定货币，任何个人、单位不得予以拒收，银行对于分币存款也必须予以受理。

　　随着沈阳银行业的竞争日益激烈，各家银行间的市场竞争和客户争夺正在愈加白热化，硝烟味越来越浓。为了适应竞争的需要，沈阳各银行在网点布设、系统升级、设备更新等方面也都开始进行不断的改进和完善。但在银行服务方面，部分银行的重视程度却相对不足，许多存零钱的储户遭服务人员到慢待、甚至异样的眼神也时有发生。

　　经济专家　是“福”是“祸”尚难定论

　　针对银行开始办理收费业务的问题，辽宁大学经济学院博士生导师赫国胜认为，这可以从两个方面来对待：首先，从金融业长期的发展来看，国内金融业的收费业务是迟早的趋势，为了与国际接轨并与国外银行业相竞争，国内银行在自身业务不断扩大、成熟的情况下，对部分业务开始收费是理所当然的现象。从大环境来考虑，这都是不可避免的，与银行业内所存在的竞争一样，银行收费也是逐步展开并扩大的。

　　其次，银行收费在一定程度上也意味着国内银行向市场化方向的演变和过度。加入WTO之后，外资银行会逐步将触角深入到国内银行领域中来，银行作为企业自寻生存的倾向会越来越明显。随着业务的增多和扩大，银行的各项工本费用、手续费用也越来越高，对部分业务开始收费也是将以前的“免费午餐”收回而已，而不会对顾客造成本质上的影响。

　　但是，有关专家仍然表示：“盲目追求服务收费与服务完善程度之间的不协调，肯定会对银行的客户群体产生一定的影响。”

　　也许您有过同样的遭遇，也许您在生活中体会到了银行在服务上的种种不如意之处，本报欢迎您参与我们的话题，将讨论进行到底。(华商晨报原家强 刘艳玲 寇铁锋) [责任编辑： 蔡轶智]