在国际国内零售业巨头都不约而同地加大扩张步伐的今天，超市这种自由随意的购物场所已变得到处可见，与人们的日常生活密不可分了。但随着超市渐渐深入百姓的生活，一些经营方面的弊病也给消费者带来了很大不便，令人对超市既离不开又不甚喜爱。一位深爱逛超市的读者给本版写来一篇稿子，细数了超市带给大家的不便，她告诉编辑，她希望超市的经营者能正视自己的缺点，变得越来越可爱。

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　　促销过热

　　超市打破了传统的柜台购物模式，让人感到购物环境宽松自由。但不少厂家为了提高产品(尤其是食品、保健品、洗涤用品等)的知名度和销量，派促销小姐进驻超市，为顾客“导购”。顾客刚站到货架前，就会被促销小姐团团包围，你一言我一语，甚至拉过来拽过去，令顾客颇感不自在，甚至反感。本来顾客进超市购物图的就是环境宽松自由，享受一下自主购物的乐趣，让促销小姐适当地搞促销也并无不妥，可如今超市里冒出这么多“热情”的促销小姐，亦步亦趋，让你买这买那，影响顾客购物的自主判断，这就与超市宽松的购物环境有些不协调了，一些顾客因此视某些购物区甚至整家超市为畏途，不愿再去。

　　四舍五入

　　一些超市为了吸引顾客，玩起价格游戏，故意将商品的尾数定为8、9等，如单价10元改标为9.9元，单价100元改标为99.99元，好让顾客觉得“便宜”，但在结账时，本该找顾客1分、2分的零钱却毫不客气地被超市“吃”进，或搭售以一两颗糖代之。顾客也不好意思不同意。这是超市普遍的做法，零钱5分以下的舍去不收，5分以上的按1角计算，而据《价格法》规定，分币四舍可以，五入则属违法。

　　求助无门

　　超市采用自选购物虽可减员增效，但顾客有时却受到了“冷落”，本想了解一下商品的性能，却找不到售货员询问。另外，有的超市为了扩展卖场，也为避免有人在厕所中将商品藏在身上夹带出去，便把厕所也撤了。购物者在超市感到“内急”，急匆匆地找厕所，找来找去，却找不到，哪还顾得上购物。缺少人情味可谓国内超市特别是中小型超市的通病。有幸的是，如今一些大型超市已照顾到顾客这方面的需要，不但设有厕所，甚至将银行(或柜员机)、快食店、收费电话等请进超市，令顾客备感方便，逗留时间延长，自然也有助于超市营业额的提升。

　　捕风捉影

　　顾客一进入某些超市，总能看到“请君自重”、“偷一罚十”之类的警示性标语。更有甚者,报载：成都某超市还在当眼处非法张贴小偷的照片。这种自以为是的警示造成不和谐气氛，让人备感别扭。这些超市的管理人员嘴上称顾客为“上帝”，心里却把顾客当窃贼来防范，让逛超市的人都有一种被监视被污辱的感觉，这哪里是一种正常的、平等的购买与销售的关系？简直是自毁形象。

　　高声吆喝

　　削价促销是超市常用手法，换季衣鞋、换代电器，利用削价促销回笼资金是无可厚非的。然而，促销手法多种多样，选择妥当也很重要。一些超市对保质期将至的生鲜食品，不停地通过小喇叭叫喊“新鲜食品买一送一”、“特价大酬宾”、“数量有限，卖完为止”等等，此类噪音此起彼伏、不绝于耳，既有损于超市的形象，又极大地影响了顾客购物的心情，哪里还算“一流的购物环境”？简直与农贸市场无异。

　　偷一罚十

　　超市失窃是一个使经营者颇感头疼的客观现实。不少超市为了“补偿”那些没有查出的被盗商品，也警戒窃贼不再为之，就想出了“偷一罚十”的办法。对抓到的窃贼，处以同类商品十倍的处罚，并以此达到杀鸡儆猴的目的。但这种做法缺乏法律根据，超市并非执法机关，没有处罚资格，而且收了罚款，超市往往也没有出具相应的收据。而且有的超市还肆无忌惮地对怀疑对象进行非法搜身，甚至软禁。这已是侵权和违法行为了。

　　交款排队

　　每逢节假日，超市客流量骤增，而超市收银台相对不足，收银台前便经常排起“长龙”。许多顾客看着自己费了不少时间挑选的商品，不要吧，枉费精力；要吧，又不知何时才能轮到自己。若前面有顾客所选购的商品缺少条形码或标价签，还须“暂停”，让人一等再等，苦不堪言。适度的人龙可以有助维持人气，收银台过于冷清会令顾客误会超市货源不足货价贵而不愿进。灵活的经营手法是人龙一长就增加柜位或人手疏导，让顾客不致久等而产生怨言。

　　超市是极具生命力的零售渠道，随着社会经济发展和生活水平的提高，超市已成为城市居民日常购物的首选，与此同时，超市也会越开越多，越开越大，相应地竞争也日趋激烈。如何扬长避短、消除弊病以提高竞争力，已是不容忽视的问题。（文/小兰）：（来源：北京青年报）