记者 王庆慧 实习生 胡笑蓉

　　昨天早晨6点30分到11点30分，工行上海分行部分储蓄网点柜面交易突然出现故障，银行柜面存取业务停止长达5个小时。工商银行上海分行办公室表示，至13点45分起，受影响的网点全部恢复营业。

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　　据悉，这次交易停顿涉及到的储蓄网点数量之广对工行而言是第一次。但该行不愿透露具体受到影响的网点数量。

　　突发故障柜面交易停顿

　　朱小姐是工行的储户，昨天上午11：15许，她来到闵行区工行报春路支行，因急用取6000元现金，不料却被告知该网点柜面交易无法进行，附近的南方商城支行也无法正常营业。由于ATM机一天的最高取款额不能超过4800元，朱小姐最后在莘松路上的工行莘庄支行提取了这笔款项。

　　记者得到消息后立即赶到现场。据工作人员介绍，从早上6：30开始，银行的电脑就出现故障，一直不能正常运作，但ATM机可正常使用。中午1时，记者又来到静安寺区域的工行愚园路第一支行，由于银行处于午休时间，铁将军把门，值班人员称柜面业务仍未恢复。

　　“停业”网点之多属于首次

　　工行上海分行办公室有关负责人接受记者采访时表示，此次“停业”网点之多在该行属于首次。银行已经动用了全部力量进行应急处理和抢修，从而在最短时间内排除故障。他解释说，事故只是由于线路异常造成部分储蓄网点终端交易堵塞，并非系统瘫痪，更不存在黑客入侵的情况，完全属于偶发事件，经检修在短时间内得到了修复，不会造成系统数据丢失，对该行今后的业务处理也不会产生任何影响。

　　记者询问此次故障涉及的区域网点数量，该人士只是称“面积较大”。并说由于各支行都在检修故障，故还未对故障网点数进行确切统计。

　　对于记者提出的因故障导致储户可能产生的直接或间接经济损失银行方面将如何解决这一问题，工行方面没有明确表态。

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　　针对市民疑惑银行方面答疑

　　作为上海网点最多、业务量最大的银行，工行网络一旦出现故障，涉及的顾客数量非常大，昨天的大面积停止交易也在市民中引起一些不安。类似事故以后能否避免，银行能否提前监测并告知储户，工行相关人士昨天作了答疑。

　　类似事故是否能够避免？

　　工行表示，不会经常出现。如此大面积柜面交易停滞是偶发事件，在该行目前是第一次。现场检查发现，并非出现难以克服的技术难题。银行正着手研究下一步的技术保障措施，避免类似情况再度发生。

　　能否提前监测并告知储户？

　　工行说，目前还无法提前对故障进行预告性监测。但IT类专家表示，IT业已经开发出很多提前监控和发现故障的专业化软件，为了提高银行的服务质量，银行未来应当可以通过这类软件实现这一服务。