| 现场解决五起质量投诉(图) | |||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年03月03日03:09 山西晚报 | |||||||||||
3月2日上午10时，刚刚从祁县检查完打假工作的省政府打假办副主任、省质监局监管处处长高航准时步入本报3·15投诉接听室，他是本报迎来的第三位特邀嘉宾。从上午10时整至中午12时的两个小时里，他耐心地为打来热线的每一个消费者释疑解惑。他还趁热打铁将电话打进被投诉方，处理了5个消费投诉。最让人感动的是，高处长还把自己的办公电话号码无一例外地告诉了打来电话的消费者。他告诉记者：“百姓权益无小事。” 小定时器总不给修 太原王女士：我去年11月份在山姆士超市购买了一台某品牌洗衣机。前些日子，洗衣机的定时器给坏了，我找到该洗衣机售后服务部门，他们每次都说：“等明天吧！”一直推了20多天，迟迟不给修理。 高航称（以下简称高）：“根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，生产者应当对其生产的产品质量予以负责。因此厂家应当及时将王女士的洗衣机修理好。”高处长在了解到该洗衣机售后服务部门的联系方式后，马上拨通该部主任电话，希望厂家尽快解决消费者遇到的问题，而且嘱咐一定要妥善解决。 太原买水 沁县退桶 太原申先生：我从三年前开始喝“沁联”牌矿泉水，当时经销商要求必须交50元的水桶押金，所以我们就交了。今年孩子上了大学，家里的矿泉水喝不了，所以我就给经销商打电话，希望他们能给我退回这50元押金。经销商当时答应的挺好，可过了几天，又说押金只能到位于沁县的厂家去退。您说我退50元押金，犯得着去一趟沁县吗？ 高：按照《消费者权益保护法》有关规定，商家应对所做出的承诺予以兑现。该经销商的做法显然不对，我把办公电话告给你，如果厂家仍不退还押金，您再向质监部门反映，一定把这件事情妥善处理好。” 高处长随后与经销商取得联系，告之申先生的电话，希望尽快给申先生退还押金。 买个冰箱 三年两坏 太原市魏先生：我3年前购买了一台某品牌电冰箱，用后不到一年，冰箱就出现了冷凝器外漏的现象，后来该厂特约维修部将冰箱修好。前些日子，冷凝器又开始出现内漏现象，我怀疑冰箱有质量问题。询问了一下该冰箱的售后服务中心，维修人员称修一下要200多块钱，还要交50块钱搬运费。我认为这不是修不修的问题，冰箱3年出现两次故障，确实让我心里不是滋味。 高：目前我国生产的冰箱质量已接近国际水平，作为全国知名品牌，魏先生遇到的问题比较罕见。按照国家规定，出现这种问题的概率在千分之三左右。 随后高处长与该冰箱的售后服务中心取得联系，向他们反映魏先生遇到的难题，希望他们尽快妥善解决。该中心负责人也表示，将与魏先生协商，尽快修好他的冰箱。 我的手机啥时修好 介休市张女士：我爱人去年7月份在介休市邮电大厅一出租柜台买了一台“联科A688”手机，使用了没几天，手机就多次出故障。不仅是屏幕没有任何显示，无法正常接听，而且在开机状态下，别人打入的电话却提示“您拨叫的手机已关机”。找了经销商多次，也修理了多次，却始终没有修好，您说我该怎么办？ 高：按照国家相关的手机三包规定，在一定的时间内，修过两次后，手机仍达不到出厂时的状态，消费者应找当地的质监部门进行调解，尽快将此事妥善处理。 随后高处长将当地质监部门负责人电话告诉张女士，并将张女士的情况告诉了当地的负责人。 费用交了 服务咋办 太原杨先生：我是信鸽协会的会员，每年向电信局交18元的电信服务费，这样就可以拨打168信息台，给参加比赛的信鸽进行排名。去年10月份，我从内蒙古放飞鸽子后，由于太原的168信息台出现故障，导致无法进行正常排名，因此也就没有得到名次。为了这件事，我找过省电信局多次，却一直没有得到任何答复。我们自己掏腰包的运费、交通费，谁来补偿？总得有个说法吧！ 高：作为省电信用户委员会的副主席，希望您给省通信局投诉电话投诉此事，我也会向他们反映此事。因为系统故障造成客户损失的，至少应该赔礼道歉，用户的路费、运输费等也应有个答复，相信他们会有一个明确的解释。 随后高处长给省通信局相关部门打去电话，并将杨先生的联系方式告诉他们，希望他们就此事尽快答复。 后记： 就在记者截稿时，上午打来投诉电话的王女士称她家洗衣机的定时器已经修好了，可以正常工作了。 另外，3月1日来到本报投诉手机质量问题的郭先生也高兴地打来电话：“我的手机问题终于解决了！感谢山西晚报的鼎力帮助！”(山西晚报)
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