没有旅客的不对只有我们的不足

http://www.sina.com.cn 2004年03月03日05:17 深圳新闻网-深圳特区报

　　北京西站“036”售票大厅的职工们忠实地践行着一句座右铭：“没有旅客的不对，只有我们的不足”，把爱心通过小小的火车票传递给每位旅客。

　　20世纪70年代，北京北站胸牌号为“036”的客运服务员李淑珍，以她热忱的服务帮助着南来北往的旅客，大家记住了“036”这个号码。1992年，客运员宋敏娟开拓并发展了“036”优质服务，组建了“036”候车室。如今的“036”已成为北京铁路局窗口服务的精品品

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