烟台人民广播电台系列报道《网上连心桥》：烟台“胶东在线”网站主动与市直机关工委联手，于2003年5月，共同打造“与市民网上对话”平台，实现了政府部门与市民网上互动交流，在沟通与对话中听民声、解民意、办实事，在“官”与“民”之间架起了又一条沟通、对话的桥梁。去年11月份，中央电视台在《新闻联播》的显著位置，播发了烟台网上对话的经验，在全国各地引起了强烈的反响，许多城市纷纷效仿烟台的这一做法。烟台台从今天起，播出记者邱彦涛采制的系列录音报道：《网上连心桥》第二篇：网上对话，政府部门与
市民双受益。
翡翠路25号门前的一个化粪池去年8月份因为堵塞造成污水外溢，业主几次打电话给有关部门都因为产权问题得不到解决，怕影响生意，他们只好屡次自己花钱疏通，然而问题始终得不到彻底解决。市民：“这个化粪池从去年8月份就堵了，水往下流到春节下雪的时候都老厚老厚了，自己花了三次钱，楼上也花了三次钱。各个热线电话说得都挺好的，但是都没来看。”后来，他们又求助于胶东在线网上对话，没想到立即得到了答复。据烟台市公用事业投诉中心主任郭滨介绍，在接到胶东在线网的贴子后，他们立即进行了调查，发现负责单位应该是某房地产公司。然而，该公司以种种理由推托责任。本着为群众负责的态度，中心协调城管局排水处垫资进行了疏通。烟台城市管理局纪委书记尹玉令：“网上受理市民投诉，我们从去年就开始受理了。到目前为止，共受理网上市民投诉接近一千件，处结率达到99%以上。我们对这项工作从一开始就十分重视，专门安排投诉中心的同志受理网上投诉，我们要求对网上投诉事项能够当天解决的，要立即解决；当天解决不了的，限期解决。我们的同志经常到现场了解情况，安排有关单位立即答复或解决市民的一些投诉事项，到目前为止，效果非常好，广大市民反映也是非常好的。”
网上对话在为群众解决实际困难的同时，也促使有关部门加快了政务公开进程，跟百姓的心贴得更紧。“群众利益无小事”。许多部门把网上对话看作是“立党为公、执政为民”的重要手段，认真处理群众投诉，接受群众的意见和建议，目前，与群众生活和群众利益密切相关的城管、交通、公安、民政、药监局等部门的网上问题回复率经常保持在100%。
去年冬天，有网民提出天气寒冷，15路车没有椅子套，乘车感到不舒服。烟台市交通局立即责成有关部门抓紧解决。烟台城市公交公司高度重视，迅速联系厂方，制作了坐垫，给乘客在冬运期间一个舒适温暖的车厢。烟台市交通局纪委书记杨培臻：“我们做到四动：就是对网上的消息、老百姓的意见，做到闻风而动；第二个就是领导先动，每条意见主要领导或者分管领导都能够亲自阅批，责成有关部门认真办理，重大事件领导亲自出面协调，亲自参与办理；第三是配套联动；第四是制度推动，我们感觉群众愿望无小事，必须有好的运行机制和制度。我们制定了网上对话的交办制度、领导阅批制度、有关部门的督办制度、时限要求制度、还有责任追究制度等。这样通过网上这样一个渠道就把我们的工作与老百姓紧密的联系起来了，贴得更紧了。”责任编辑：王炜来源：烟台人民广播电台
