工商部门提醒消费者：购物时要索取发票，投诉时要拿出证据工商部门提醒消费者，维权时要拿出相应证据。（王协云 摄） 厦门中山路是一条闻名全国的旅游购物街，每天发生在这里的消费纠纷投诉都有两起以上。据统计，今年以来，中山路12315消费者投诉站受理的消费者投诉、举报和咨询就有近百件。这里以其中3件颇具代表性的案例，告知消费者和经营者自己所拥有的权利和维权中应注意的问题。
购物记得留发票
随着厦门今年强冷空气变化，手暖器、电热毯等取暖器卖得红火，但日前有位消费者买回的手暖器按使用说明加热五分钟后，外套渗色，把被单和床罩染得一片红色，消费者要求赔偿。商家却认为是因为消费者使用不当而不予理睬，双方僵持不下。消费者来到思明工商所12315投诉站投诉，工商所同志认为既然是手暖器的外罩，其布料就应有耐高温的效果，不应出现褪色现象。根据《消费者保护法》的规定，如果是产品有缺陷给消费者带来损害，那么消费者就有得到赔偿的权利。调解中商家愿意退回手暖器款35元，并按实价赔偿被损被单、枕巾款，但由于消费者提供不出被损害物品的价值单据，因此，损坏物品的赔偿只能是象征性给一点。在此，工商部门再次提醒消费者，购物时一定要向商家索取发票等物证，并注意保存，以保证维权时能拿出相应证据。
商标不可随便用
日前，中山路的某些商店销售有“蓝猫”动画图像的儿童毛衣，思明工商所与厦门市版权局对中山路进行专项检查，发现销售商均无“蓝猫”商标注册证，及“蓝猫”商标注册人的委托书，根据《中华人民共和国商标法》第三十八条第（4）项的规定，商家的行为侵犯了商标注册人的注册商标专用权，工商所强制扣留了196件“蓝猫”商标侵权儿童毛衣，并对商家处以1万元以下的罚款，商家后悔莫及。对此，工商人员提醒商家，要增加商标法意识，不要盲目经营。
举证要有凭据
某日，思明工商所投诉站闯入一对夫妇，扭着中山路某商场管理员怒诉：在该商场购买的玉兰油化妆品引起了过敏，要求商家赔偿。工商执法人员细看来访者，只见该妇女的面部确实有过敏症状，但这对夫妇提供不了在该商场购买化妆品的任何凭证，且过敏可能有许多不同原因引起，包括饮食、用药或环境等诸多不定因素。当工商人员要求进一步检查过敏原因时，投诉者暴跳如雷表示不能接受。尽管商家最后为了息事宁人赔给消费者180元，但执法人员认为，投诉者有举证的责任，投诉必须有证据，否则任何人、任何法律都爱莫能助。(本报通讯员曾庆光李毅芬 厦门日报)
|
