张艳赵上报道

　　    本报讯　百联百货事业部成立之后，从普通店员到总经理都树立了打造“中国第一百货”品牌的使命。他们认识到，为顾客提供在整个消费过程中的全方位优质服务是赢得顾客的关键。此次他们率先推出“服务百货”概念，除了“异地退货”外，还有“贴心服务站”、“幸福800服务热线”等服务措施。

　　    “贴心服务站”

　　    东方商厦和第一八佰伴率先将靠近商场主要入口处的20平方米面积的空间打造为

04年加盟好项目大联展 一起邂逅阳光有情人 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

“贴心服务站”，安置了舒适的沙发，饮水机一台，上网电脑一台，自助式手机充电器一台，以及报刊杂志若干，顾客购物之后可以在此小坐，稍事休息。此外还制定了商场盥洗室的规范标准，在盥洗室中新增了残疾人用厕辅助设施、手纸器、一次性便纸器、儿童便斗和婴儿护理台等设备。

　　    “幸福800服务热线”

　　    百联旗下7家百货将在3月15日正式开通一条旨在“提高顾客满意度”的服务热线。拎起电话，顾客不但可以了解到7家百货公司的商品信息、服务信息，进行缺货登记、新品订购、服务投诉等。还可电话留言，对百联旗下百货公司的所有情况进行评论，公司将在24小时内与顾客联系。