本报讯（记者毛浓曦）从3月1日起，到甘肃省政府各部门办事的人会感受到前所未有的方便，办事人接触到的所有政府工作人员，不管所办事情归不归他管，你都会得到最大的帮助———这是甘肃省政府推行首问责任制对政府工作人员提出的要求。

　　这项新的制度要求，凡来人或来电到省政府各部门和具有行政管理职能的单位办事、咨询或投诉，所接触的第一个行政工作人员，即为首问责任人。首问责任人必须热情、耐心

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地解答办事人的问题，并应尽可能地帮助其处理，不允许置之不理、拖延、搪塞、拒绝。

　　据悉，首问责任人对属于自己职责范围内的事，要立即准确答复或协助处理；自己不能解决的，要立即向上级报告；因客观原因不能立即答复办理的，必须认真解释；对不属于自己职责范围内的事，要负责指引到有关职能部门，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言回绝。

　　此前，尽管这些部门不乏真诚对待群众的公务员，但对多数人生地不熟的办事人来说，他们经常要面对冷漠的面孔和一间间没有挂牌的办公室。不少精力都耗费在找人、找房间、了解程序甚至莫名其妙的等待上。由于没有制度约束，很多办事人对此恼怒不已却又无可奈何。

　　据悉，首问责任制实施后，省政府将不定期地对各部门、各单位的落实情况进行明查暗访，年底将结合目标责任制考评和公务员年终考核一并通报；对违反首问责任制的首问责任人也将按相应规定给予处罚。