航意险保单错得太离谱　皆由由机场专柜所出(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年03月04日00:01 金羊网-羊城晚报

　　其上的身份证号码很多与乘客对不上号……

　　本报记者　严丽梅　梁正杰

　　在机场正式柜台购买的航空意外险保险单上，被保险人的身份证号码却出现严重错误，甚至根本就没有填入任何号码；更让人意外的是：这样的错误不是发生在一两个乘客身上，而是10个买了保单的乘客里，就有二到三人遇到了这样的问题。这是本报记者昨天接到广州市民潘先生的“问题”保单投诉后，在广州白云机场调查暗访时的所见所闻。

　　机场开出问题保单

　　“我2月底出差北京，在白云机场买的航空意外险保险单上身份证号码一栏里的号码不是我的号码，都说有假保单，我这张是不是假的？这样的保单有效吗？”昨天中午，广州市民潘先生将这张“问题”保单交到了记者手上。

　　记者根据广东保监局近日发布的辨别真假航意险保单的指引，确定了这张在白云机场二楼柜台通过电脑出单的保险单是真货。那么，身份证号码怎么会错呢？是卖机票的搞错了，还是卖保险的搞错了？

　　此前，一位电台记者也反映，五个人一起出差、一起在机场买航意险，结果有三个人的保险单身份证号码一栏出错。航意险保单上身份证号码出错的概率有这么大吗？

图：航意险保单上的身份证号码与乘客的不符。

　　四分之一保单出错

　　昨天下午5时10分，记者来到机场国内大厅二楼航意险售卖专柜，看到工作人员只输入航班号、姓名，并不用输入身份证号码，电脑就开始出单。

　　接着，记者转到乘客登机必经之路口———安全检查大厅，没过两分钟，记者便“撞到”了第一位手持“问题”保单的乘客。这位乘客姓江，来自深圳，准备乘坐东方航空MU5913A航班赴海口，经记者提醒，他核对了保单上的身份证号码，发现只有五个由数字和英文字母组成的号码。此后，接二连三，“问题”保单被一个个发现。在准备乘坐山东航空公司SD138航班到济南的段先生的保单上，记者甚至发现，身份证号码一栏完全空白；之后，在一位海外回来探亲人士的保单上也发现了同样的问题；一位准备乘坐国际航空公司CA4304航班赶回成都的杨小姐的保单上，号码从倒数第六个开始出错。

　　从下午5时15分到6时15分，记者经乘客同意后共查阅了40位乘客的保单，其中有12位乘客的保单身份证号码出错甚至空白。

图：这两人同时出差，保单全是错的。本报记者　魏辉／摄

　　网点输入号码搞错？

　　之后，记者又转回到保险销售专柜，就上述问题询问其中一位工作人员。

　　记者：保单上的身份证号码怎么会错呢？

　　答：我们这里是电脑联网的，航空公司、网点在卖机票输入什么号码我们就出什么号码，可能是他们输入时搞错了。

　　记者：号码错了在这里可以改吗？

　　答：可以，只要将原保单作废，再出一张新单即可。

　　记者：出错的情况多吗？

　　答：很多。

　　记者：有没有1/4？

　　答：有吧，发现了就帮改，有些乘客匆匆忙忙，我们也忙，没有发现，算上这些，可能还多。

　　记者：这里一天能卖多少张单？

　　答：现在外面不给卖这个保险了，只能在这里卖，多了一些。这五台电脑加起来大概一天可以卖4000多张单吧。

　　乘客大多不知有错

　　经记者询问，保单身份证号码出错的这些乘客在购买机票时，绝大部分都留下了身份证号码，个别未留号码的回忆在订票时网点并未提出要留。据了解，这些机票的购买地点分别是广州市内、深圳、番禺区、成都、机场内等。

　　通过观察和询问，记者还发现，大多数乘客在拿到保险单之后，有些只扫一眼自己的名字，有些看都不看拿了就匆匆而去。记者前面提到的那些出错保单的购买者，全属于后者。

　　潘先生、杨小姐等乘客都提出了这样的疑问：这样的保险单能否保障消费者的利益？

　　由此还引出的问题是：为什么在正规的保险单上、在这么重要的一栏，出错的概率这样大？如果机上正好有两位乘客同名同姓，一位买了保险，一位没有买，一旦飞机及乘客出险，在身份证号码错误的情况下，如何确定保险金应该赔给谁？

　　对这些问题，本报将进一步跟进报道。

　　（报料人潘先生，二等奖300元）

　　（晓航／编制）

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