银行服务，为何只开一扇“窗”？(图)

http://www.sina.com.cn 2004年03月05日08:43 沈阳晚报

　　2月16日，随着农业银行吹响了收费服务的号角，整个银行界加快了结束“免费午餐”的步伐。然而“收费银行”的服务质量是否会得到同步提高？这是百姓较为关心的问题。3月3日，一位姓王的先生跟记者聊起一件大伙儿常见的“怪事”：他是某银行沈阳分行北市支行的一名老储户，可每次去存取款，发现银行的服务窗口总是不完全开放。“明明那么多窗口，为什么只开一两个，而其他窗口都没有人服务？”

　　暗访：“此窗口暂停服务”

　　3月4日上午，记者分别在南市、北市随意走访了几家银行，发现类似情况在多数国有商业银行内确实时有发生。记者避开午休时间，上午10时30分，工商银行北市支行内，六七个储蓄窗口中，只有2个窗口在正常营业，其他窗口一律是“此窗口暂停服务”，窗口后面没有工作人员，而营业的窗口前均有六七人在排队等待；10时50分，在南市一家建设银行内，在6个储蓄窗口内，也有2个窗口没有开放，一名工作人员在窗口后拿了一把单据，告诉前去的客户：“到那边排队去。”当记者询问为什么不开放这边的窗口时，那位工作人员便不再理睬记者。

　　揭秘：“停得太多就不正常”

　　3月4日下午，记者分别就此事采访沈阳市几家商业银行，得到的答复几乎相同。

　　建设银行：银行对这方面还没什么硬性规定，其实每个地区的支行和储蓄所设置几个窗口都是根据客户需求来的，每个窗口都是配备有工作人员的，中午休息时间允许窗口工作人员轮班，其他时间不太可能有这种情况啊。

　　农业银行：这有几个方面原因，一个是根据业务量大小，有些单一储蓄所工作人员本身比较有限，没有固定的休息日，所以只能串休，但一个网点至少得保证三四人在岗。所以假如一个网点有五六个窗口的话，至少应该保证4个以上窗口正常营业，要是只有一两个窗口营业的话，就应该不是正常情况；再一个就是业务员午休，或者交接班时候也“暂停”服务。我们要求网点尽量不要摆放“暂停服务”的牌子，这样确实会引起储户对银行的一些误会。

　　工商银行北市支行：储户少的时候，开那么多窗口好像有点没必要。其实储户看有些工作人员是“闲着的”，但实际上他们也有自己的工作，并不是真的没事做。这也根据客户量来决定，人多的时候窗口就多开几个。

　　4日下午，记者又走了几家股份制商业银行，发现如招商银行等客户较多的银行，确实很少存在“暂停服务”的现象。收费项目仔细算清

　　对已经收费的几家银行，储户应注意：

　　工商银行储蓄卡跨行取款时，扣除2元钱手续费，但回执单上无体现；

　　农业银行从今年开始，每年7月1日将扣除卡类服务的年费，2月16日以后已不能将卡取到10元以下，目前农业银行尚无公示，提醒市民将“睡眠卡”在7月1日以前销户。本报记者赵妍文并摄

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