本报济南3月4日讯（记者 郝爱萍 实习生 张帅 通讯员 牟刚）2003年全省各级消费者协会共受理消费者投诉68712件，解决率为98．54％，使消费者免受损失6829．92万元。其中位于投诉前三位的分别是百货、家电和服务类。今天，省消协投诉中心对外公布了这一统计结果。
从全省受理消费者投诉统计来看，位于投诉量前三位的分别是百货类投诉、家用电子
电器类投诉和服务类投诉。其中，服务类投诉主要反映在电信、美容、装修、中介投诉上。最引人关注的是电信投诉1833件，占服务类投诉的18．05％，主要集中在手机通话费用临界点的纠纷投诉和私收梦网信息费的纠纷。
如济南消费者张某向省消协投诉反映，他用手机向某个网站发了两条信息，到交费时发现收取了28元的梦网信息费，张某非常气愤，他认为这种收费侵犯了消费者知情权。济宁市消费者陆某在通讯公司营业厅购买了IP电话记账卡一张，记账卡背面说明，有效期内账户余额可转至新卡，否则作废。为避免到期后余额作废，陆某在有效期还剩一个月的时间，到营业厅购买新卡，但多次去都被告知无新卡。后经消协调解，由通讯部门给陆某办理了延长话费有效期的手续，才化解了纠纷。
统计还表明，与2002年相比，投诉量迅猛增加的主要有汽车、房屋、服务领域的美容、装修及物业管理。汽车投诉553件，同比增加了55．34％。随着汽车个人消费不断增加，而汽车的销售和服务脱节，而且由于国家关于汽车消费的“三包”规定没有出台，加之汽车消费质量纠纷鉴定难，已成为消费者投诉的热点和难点。
此外，房屋投诉1282件，同比增加了33．13％；装修及物业管理服务投诉1097件，同比增加了27．56％。编辑：（来源：大众网－齐鲁晚报）
