【新华社香港3月7日电】当你身处外地不慎遗失了证件感到无助之际，是否想到香港有一个全天候提供最适时协助的“保姆”？香港入境事务处有一个“协助在外居民小组”，日以继夜地为各种身处困境的人士服务。
随着香港居民到海外升学及到内地和国外旅游的人数不断增加，他们在外遇到意外或遗失证件的事件也有所上升。身兼“协助在外居民小组”主管的香港总入境事务主任郭林懿
军说，该小组是一年365日全天候为身处内地和外国遇有困难的香港市民，提供24小时及时和实时的协助。
郭林懿说，小组去年接获的求助个案中，有六成与遗失证件有关，其他求助包括被“打荷包”、被拒入境和遇到意外事故等。她表示，当接到有人求助时，小组成员一方面安慰他们，另一方面要尽快为他们提供协助。
加入小组两年的高级入境事务主任麦燕玲表示，在“协助在外居民小组”工作有别于其他组别，市民致电求助时，往往因身处外地而感到不知所措，故对于求助的市民，小组成员会将他们当作朋友般看待。
她说，其中印象最深刻的个案是一个星期六的半夜，我接获一位母亲求助。原来这位母亲与11岁的儿子身处一个太平洋岛国，因证件问题被拒入境，他们不仅没有地方住宿，就连饭也没得吃，我们立即代为联络航空公司，为他们解决食宿问题，并好言相劝这位母亲要好好休息，其他事情将交由入境处负责。到了翌日我们便立刻为他们办理证件，使这对母子终于可以展开旅程。
她说，我加入小组至今已处理不少个案，有不少求助人返港后会主动与我们联络、闲谈，甚至相约一起饮茶。
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