3月5日，记者从省工商局获悉，2003年，全省各级“12315”热线电话共受理申诉58674件（商品类申诉40597件，服务类申诉18077件），申诉调解成功56000余件，成功率达到95％，为消费者挽回经济损失3757万元。其中，鞋类服装申诉依然在十大申诉热点中占首位。

　　据了解，2003年从申诉数量的发生区域看：大连、沈阳、抚顺、锦州、本溪、辽阳等城市居前列。

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　　2003年受理消费者申诉的十大热点分别为：

　　1.服装、鞋类，此类申诉10576件，比2002年同期下降了59.8％。主要申诉问题仍集中在商品质量和售后服务两方面，如衣服缩水严重、面料成分失实、鞋子开胶、皮质假冒、不按约定履行三包责任等方面。

　　2.家电商品，共受理申诉11713件，比2002年同期增长139％。电视、洗衣机及家用电脑申诉较为集中，主要问题是不履行修、换、退及不按时送货。

　　3.通讯器材，此类申诉为5742件，比2002年增长130％。主要问题有对包换条件的曲解、不按规定的条件退货、拖延修理、无来由的检测、假冒水货手机问题仍比较严重等。

　　4.装饰装修材料，此类申诉1698件，比2002年增长322％。反映的主要问题有退换货难、修理质量差、拖延修理时间或拒绝修理、材质以次充好，以假充真等。

　　5.商品房，受理申诉901件，比2002年增长110％。反映的主要问题有质量争议、虚假宣传、承诺不兑现、擅自变更规划及设计等问题。

　　6.餐饮业，受理餐饮服务申诉3929件，比2002年增长738％。反映的主要问题有以缺斤短两、提供可选择性商品时，不进行明示、食品卫生质量把关不严等问题。

　　7.中介机构，此类申诉共2758件，比2002年上升498％，主要集中于房屋、婚姻、求职、留学四种中介机构，暴露的主要问题是信用缺失。

　　8.洗染行业，其成为新的申诉热点，共受理此类申诉1556件，比2002年增长104％。反映的主要问题有工作人员操作不当、技术不过硬，小洗衣店生产设备不全或以假乱真等。

　　9.电信通讯服务，2003年此类申诉共有821件，是2002年的7.3倍。消费者普遍反映的问题有通信收费缺乏透明度、对客户服务承诺不能兑现和虚假承诺、短信扰民。

　　10.公共设施、金融、保险等服务行业，共受理此类申诉1521件，其中供水、电、暖、气服务548件，比2002年增长30％。主要表现在供暖问题、电视信号不好以及煤气质量问题等。本报记者朱丹丹