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　　“110”外语接警服务队扩编

　　本报讯上海“110”外语接警服务队将扩编，近日将再招3名英语、1名阿拉伯语和1名西班牙语的接警翻译志愿者，使志愿者从原来的18名增加到23名。同时，“110”还将印制

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大量宣传资料和卡片，到涉外宾馆、大专院校、外资企业以及出入境口岸等地发放，以扩大外语接警服务的影响，加大外语接警服务的力度。

　　目前，在上海居住、工作的外籍人士逾6万，每年还有数百万外籍人士途经上海。“上海作为现代化国际大都市，‘110’接警就要达到国际服务水平。”市公安局指挥中心负责人告诉记者，为了方便外籍人士遇到紧急情况与“110”沟通，去年5月1日上海“110”推出英、日、德、俄、法、朝鲜、阿拉伯、西班牙8种外语接警服务，从市公安局内部挑选18名人才担当接警翻译志愿者。迄今，共接到外籍人士报警100多次，报警事项主要涉及刑事、治安、交通、咨询、求助5大类，其中以咨询、求助居多。由于推出外语接警服务，每一报警事项都能及时、有效解决。

　　故事新篇

　　一夜梦醒三次

　　现年47岁的周建伟，在志愿者中年龄最大。去年春天，听说招募志愿者，在水上公安分局搞保卫工作的他积极报名，凭着上海外国语大学俄语系毕业的资本，光荣入选。

　　谈起接警服务，周建伟说“忙得有味”，并跟记者讲述一夜梦醒三次的故事：去年一个冬日的半夜1点多，老周睡得正香，手机突然响起。“有任务！”他迅速从床上跃起。报警者是住在古北新区的俄罗斯籍居民，来电抱怨邻居半夜装修使他无法入睡。“别急，马上帮您解决！”老周一面安慰报警者，一面向“110”总部报告。很快，当地民警赶到现场，矛盾化解。关上灯，钻进被窝，进入梦乡不久，手机又响起，此时是凌晨3点。接通电话，可报警者讲的，老周很难听懂，语音像俄语，字句又不像。老周脑子快速运转，“要不是乌兹别克斯坦人？！”果然猜中。经过一遍遍询问，终于明白那人在闹市中心迷了路，再通过总部让交巡警前去解难。这10多分钟的折腾，让老周汗珠满脸，赶快再睡下。5点钟左右，又被手机声惊醒。老周用俄语问：“有什么需要帮助？”不料传来的是中文：“等一下，我去叫他来接。”几分钟过去，没人来接。老周拿着手机，半睡半醒一直等到天亮。

　　“现在，我们是全天备战、全年无休。”法语翻译魏图霓和西班牙语翻译钟岳笑道，他们每次与亲朋好友聚会，总是怀揣手机，还怕现场声音大而听不到手机响，不时要观察一下手机，亲朋好友也怕耽误他们的“要事”，很少邀请他们聚会。市公安局指挥中心负责人告诉记者，外语报警大多在夜晚和节假日，可志愿者们都认真对待，热情服务。

　　妈妈常被拉上阵

　　英语翻译曹雪芬接警次数最多，因为外语报警80%以上是英语。为此，小曹的手机24小时开着。洗澡时，请妈妈充当临时接话员。

　　小曹家是复式房，厨房在楼下，浴室在楼上。春节前的一个傍晚，小曹的妈妈左手拿手机，右手握勺子，正在忙碌。突然，手机响起，“报警电话！”妈妈扔下勺子喊着往楼上冲，小曹也顾不得一身肥皂，裹着浴巾跑出来。“110”规定，报警电话响5声没人接就自动转换，情急之中的妈妈听到第4声，当即按下接听键，随即将手机扔给小曹。“喂，我是曹雪芬……”小曹说，那天很冷，湿着身子接听5分多钟电话，人感冒了，但心里踏实。

　　志愿者都将私人手机奉献于接警服务，为了保证手机畅通，避免其它电话占线，他们接听私人电话往往不超过半分钟。一次，日语翻译徐晓晨多年不见的同学打来电话，对方谈兴正浓，可小徐急了，他不得不打断同学的叙旧，“对不起，我待会用座机给你回电。”来不及解释，挂了电话。事后，小徐请那同学吃饭，并当面道歉。

　　手机成了贴身物

　　志愿者的手机，随身携带，随时待命，随叫随应。他们说：“手机已成了贴身物，寸步不离。”

　　夏天，女士穿的裙子没口袋，怎么办？手机一直握在手里。英语翻译朱华说：“现在，左手拿着手机已成习惯，不然会觉得少了什么。”洗澡时，为了不使手机失控，德语翻译陆沁、詹嘉采取两人轮换洗，在外的负责接手机。

　　手机不仅随身带，音量也调到最大。一次，英语翻译茅健参加会议，按规定将手机处置振动档，然后握在手里以防漏接。会议结束后，忘了转回有声档，结果错过一个电话，好在不是报警电话。吃一堑长一智，之后小茅因特殊原因换振动档，必在手机翻盖中间放张纸条，提醒调回有声档。

　　一天早晨，陆沁上班乘坐公交车。车出几站路，她突然惊跳起来：“哇，忘了带手机。”火速下车，此时正处上班高峰，想拦出租车没见一辆空车，陆沁急得像热锅上的蚂蚁。猛发现附近有辆出租车下客，小陆飞奔过去，上车叫驾驶员快开，取了手机，再奔警署，冲进办公室，时针正指在8点30分，“没迟到”，小陆已全身湿透。打那以后，手机更是形影不离。

　　心声表白

　　让社会更了解我们

　　在采访中，记者不仅感受到志愿者为能参加接警翻译而流露出的自豪，同时也聆听到他们发自肺腑的心声。

　　阿拉伯语翻译丁耿：外语若不常用，很快就会荒废。自己毕业近10年，为了提高接警翻译水平，我翻出了原来的教科书，每天阅读1小时，还主动找同学通电话，练练口语。

　　朝鲜语翻译聂仁东：现在，我一有空就翻阅各种朝鲜语期刊，还从母校借来朝鲜语听力磁带，利用吃饭和坐车时间进行听学复习，强化自己外语能力。

　　英语翻译曹雪芬：我们所接的报警80%是询问餐厅地址、想叫出租车等，这说明许多人对“110”的服务功能不甚了解。“110”主要接受紧急情况报警，外语报警，首先由接线员判断是何语种，然后转至志愿者手机，通过报警系统的“三方通话”问清情况给予解决，处理时间较长。如果大事小事都打“110”，大量占线，将会延误真正需要的。因此，加大“110”功能的宣传力度十分必要。

　　各方评说

　　生活在上海更安全

　　乌克兰领事：上海“110”推出外语接警，是件很好的事。我们要将此措施告知在沪的本国公民，让他们知道这种服务。

　　摩托罗拉(中国)电子有限公司上海分公司：外语接警是上海在建设“服务型”政府方面与国际接轨的重要举措，对进一步改善投资环境、促进经济发展，具有特别重要的意义。

　　上海外国语大学日本留学生池上阳介：有了外语接警服务，我们在上海生活、学习更安全、更便捷。说明上海的“110”接警服务达到国际水平。