本报讯（记者李思源通讯员胡颖瑞）“3·15”在即，昨天，记者从中国质量万里行促进会最新发布的年度质量投诉热点中发现，除了消费者投诉一贯较为集中的汽车、家电、食品、生活用品以外，对于网络尤其是宽带网的投诉首次出现在中国质量万里行受理的投诉中，并成为消费者反映意见颇为集中的热点投诉领域。

　　今年6月上旬，一位在本市政府部门任职的工作人员致函质量万里行，投诉其居住小区

04年加盟好项目大联展 一起邂逅阳光有情人 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

的宽带网络服务存在严重的质量缺陷。这位工作人员在投诉信中说，她家于2002年12月与北京某通讯公司签订了宽带网协议，并于当月开通宽带网。然而自2003年3月以来，该网不断发生断网的现象，严重时每月断网多达十几次，断网时间几分钟至几小时不等，网速也逐渐变得十分缓慢，尤其到了夜晚，根本无法正常使用。

　　更无法让消费者接受的是，当网络出现问题时，宽带公司的热线服务电话根本打不通，或者总是被电脑值班的录音告之“人工座席忙，请稍候”。一位用户在投诉信中说，她两个月共拨打服务热线电话近百次，只有一次接通了客服代表。目前阶段，对于宽带网的服务标准并没有具体的要求。而且消费者与宽带公司签订的协议基本都属于“一边倒”的“制式合同”，如这些“入网协议书”中普遍都会写明，“由于乙方（用户）原因，包括乙方接入终端故障或乙方使用甲方设备不当而造成服务障碍的，甲方不承担责任等等。宽带公司可以名正言顺地不承担任何责任。质量万里行呼吁，有关部门应尽快出台相应的法规，以规范宽带网络领域的不规范经营行为，让宽带网络步入健康轨道。