人物档案：郭海燕 女，1973年生，山东兖州人。1991年毕业于曲阜师范学校，之后在鲁南监狱子弟小学任教10年。2001年，通过竞争上岗，她成为鲁南监狱“心桥热线”的一名主持人，负责为服刑人员解惑释疑，进行心理疏导。
2月24日上午8点，鲁南监狱。郭海燕一上班，就直奔某监区。该监区有个姓杨的服刑人员，因为一起索赔案，当天上午要到微山县法院出庭。为了保证他不发生大的心理波动，
郭海燕要提前给他做心理辅导。
“索赔案今天就要宣判，你紧张吗？”郭海燕单刀直入。“紧张，不知道会怎么判。”杨某显然心存忧虑。两个人一问一答，十几分钟后，杨某急躁的情绪慢慢平静下来。“要相信法律，有什么想法就和我们说，别憋在心里。”郭海燕的谈话，给杨某增加了信心。
郭海燕是鲁南监狱“心桥热线”的一名主持人。
由于生活封闭，很多服刑人员情绪压抑，心里什么想法都有。针对这一点，鲁南监狱于2001年12月4日开通了“心桥热线”。郭海燕等4名主持人的任务，就是通过设在各监区的电话，倾听服刑人员的倾诉，为他们解惑释疑，有针对性地对不同类型的犯人进行心理矫治。
与杨某谈完话，郭海燕又直奔另一个监区。她准备给6名新近排查出有抑郁倾向的服刑人员进行团体心理辅导。“关于减刑问题是怎么规定的？”，“最近想家，晚上睡不着觉，该怎么办？”……6名服刑人员对于小郭显然很熟悉，提问题也特别踊跃。郭海燕对于他们提出的问题一一耐心回答。谈了一个多小时，6名服刑人员露出满意的笑容。
处理完当天最要紧的两件事，郭海燕回到值班室，准备接听服刑人员的咨询电话。在“心桥热线”开通2年多时间里，已经陆续接到服刑人员的咨询电话6000多个。通过热线电话，主持人帮助服刑人员解开了无数“心结”。前不久，一名服刑人员准备自杀，在行动之前，拨打了“心桥热线”，想作个告别。郭海燕接到电话后，和他进行倾心交流，并想方设法找到此人进行面对面的沟通，对他进行耐心的劝导，终于使他放弃了自杀念头。
“丁零零……”电话铃声响起。“喂……”小郭赶紧拿起电话。她不知道对方是谁，但她相信，她的声音一定会为某个服刑人员带去交流的欣喜，带去生活的信心和勇气。
本报记者 吴允波 汤序民?ā
