衢州劳动部门认为，组织本地化培训，实现对口输送很重要，可缩短保姆与雇主的磨合期

　　衢州保姆，是去年年底至今年年初温州保姆市场的一个全新概念。她一方面有效缓解了市民找保姆难的矛盾，得到部分市民的认可，同时也有许多市民觉得大家把衢州保姆抬高了，与实际期望有很大距离。

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　　如今，两个多月过去了，这些衢州保姆在温州到底干得怎么样？是否真的有大批回去了？雇主对他们又是怎么看的呢？

　　约1/3的保姆“被退回”

　　从去年10月份温州出现第一批衢州保姆，到今年正月的大批量组织抵温，以及一直就有的不定期的小批量到达，据不完全统计，抵达温州（包括郊县）的衢州保姆估计共有400多人。把她们介绍出去主要有三种途径：保姆市场、家政公司、普通中介。

　　根据记者从市场情况以及衢州有关部门的了解，约有1/3的保姆“被退回”。这些“被退回”的保姆有的直接回老家，有的去了杭州等地，有的则是自己再到市场上寻工。衢州市柯城区人事劳动局副局长徐建国说，年后该区输送了三批共200多人到温州，“被退回”的有30多人，如果有保姆“被退回”，他们会就此建档，并寻找其中的原因。

　　雇主不满原因在哪里？

　　保洁丽家政服务公司总经理王哲峰说，衢州保姆被辞退的情况确实要引起各方注意。他认为雇主对衢州保姆不满，一是因为当地的培训毕竟是较简单的，跟实际操作有距离；二是雇主的期望值很高；三是缺乏本地化培训。

　　组织第一批衢州保姆到温的是市职业介绍服务中心。负责此项目的万凤山说，年前应聘到温州市民家里的只有26名保姆。由于他们的素质和技能良莠不齐，总体上和衢州市有关方面的宣传还是有一段差距，雇主的不满反映比较多。她们都是农村妇女，有的是第一次出远门，要好到哪里去是不现实的。由于衢州保姆宣传声势比较大，市民对衢州保姆的期望值也就很高，只要衢州保姆做得不如期望的那样好，雇主就会产生不满。

　　听听保姆怎么说？

　　昨天，保洁丽家政服务公司专门组织召开了一次座谈会。参加的都是已上班近一个月的衢州保姆，她们都是该公司员工，基本经过本地化培训，而且都干得很出色。让我们来听听发生在她们身上的故事，以及她们的一些想法。

　　34岁的杨小凤是她们当中最出色的保姆之一，以前在杭州做过。刚到雇主家不久，正好碰到女雇主生病住院。在那半个月里，她一边要照顾孩子，一边要给女雇主送饭，每天都要两头跑，一天要往医院跑六趟。

　　考虑到雇主家申请了峰谷用电，她每天都在8点之前、22点之后才洗衣服。每次买菜，她会先向雇主问清楚价格后再去买，现在她正在努力地学烧菜。由于杨小凤的尽职尽责，雇主对她很满意。杨小凤说，对一个保姆的最高要求是如何处理好人与人之间的关系。她会尽力地、勤快地去做好事情，希望老乡也能一样，这样衢州保姆的品牌才会更响。

　　余雨香刚到雇主家时，有点不适应。雇主说她干活太慢了，她的心理压力挺大，生怕被雇主“炒鱿鱼”。

　　有一次在干活时，看到雇主拿着用工合同在端详，她心里一阵害怕：难道雇主要辞了我？为此那天她整夜都没睡好觉。她说，反正工作辛苦一点没关系，只要对她宽容一点，她一定会好好干的。

　　吴小仙在雇主家主要是带孩子、做家务。雇主比较信任她，买菜都让她做主。不过刚到温州时，不适应这里的生活习惯，有点水土不服，她得了偏头痛、失眠。雇主就给她买了安神补脑的药，还说效果不好的话，可以带她看医生。这让她很感动。

　　问卷调查如何？

　　昨日记者还对参加座谈会的衢州保姆作了一番随机调查。

　　（1）80%的人在温州工作近一个月，10%工作十多天，10%超过一个月；（2）85%的人一直在一个雇主家里上班，10%换过两个家庭，5%换过三四个家庭；（3）40%认为雇主对她非常好，40%认为好，10%认为一般，10%认为不好；（4）20%认为在温州做保姆很好、可以适应，70%认为在温做保姆一般、还可以、过得去，10%认为不好；（5）85%的保姆认为通过努力可以达到雇主的要求，不过要有一定的时间适应，10%认为很难达到雇主的要求，5%认为雇主的要求比较容易达到。

　　雇主怎么看？

　　记者随机询问了几位正在雇用衢州保姆的市民，让我们来听听他们的看法。

　　王女士（家住五洲大厦）：我对衢州保姆的期望还是蛮高的。不过我家的保姆实际上没我想像中的那么好，比如她来自农村，对调配奶粉等不熟悉，其他一些事情也要花时间教她。只要双方慢慢磨合了，我会好好教她的。

　　任女士（家住瓯海）：我家的保姆手脚蛮勤快的，素质也可以，感觉还不错。她主要的任务是带孩子，我不用怎么教，她基本都会。

　　薛先生（家住蛟翔巷）：我家的保姆还不错，带孩子、做家务都能胜任。就是有时候动作“慢”了一点，主动性不强，需要多督促。

　　不过这也正常。

　　吴先生（家住安澜小区）：我家的衢州保姆只是简单地在当地培训过，没工作经验，实际操作不行。我觉得她没有做出跟那份工资相称的事情。我想换掉。

　　衢州保姆品牌还要怎么打？

　　如果要真正打响衢州保姆的品牌，还需要做些什么？

　　衢州市劳动部门一位工作人员告诉记者，该市正在就保姆不适应输入地的情况作专门调研。他认为导致雇主不满意的情况出现，主要是观念问题，从事保姆的妇女来自农村，观念还没转变，有部分人只是出去随便看看热闹，没有真正把它当一个工作来看。其次，培训存在的问题也要改进，要与具体实际情况相符合。另外，与雇主要求太高等也有关系。他认为政府起到的作用是“推一把”，关键是社会运作。要真正树起衢州保姆这块金字招牌，政府搭台是条件，市场化运作是关键，对口输送也很重要。可以根据输入地的实际，组织本地化培训，根据当地人的生活习惯、饮食习惯、卫生习惯、社交礼仪等再培训，这样就能很快适应家庭环境，也缩短了和雇主的磨合期。

　　一位专业从事保姆服务的王女士说，现在的雇主要求多样化，培训不一定都有用，也不一定就能符合每个雇主的要求。其实不管衢州保姆也好，其他保姆也好，关键的是保姆本身要勤劳肯学，真正为雇主服务。雇主也要宽容地对待保姆，双方都要替对方考虑。（温州商报蔡庆珍)（来源：温州新闻网）