本报讯（记者丁文亚）记者今天从东城区有关部门了解到，和平里地区成立了物业自律协调组织———物业管理工作协调委员会，成为本市第一个专门针对物业管理在业主、开发商、街道办事处之间进行协调的组织。
北京第一个物管“婆家”诞生
“现在业主有牢骚都拿我们说事儿，其实很多矛盾并不是物业公司本身的问题”，北京强佑物业公司的经理王海霞告诉记者，她现在遇到的业主不满意的最主要有两个问题：一是小区停车费，一是小区热水供应问题。王海霞认为，业主有意见很正常，但是关键还是缺少沟通。“现在，我们总算是第一次有了自己的婆家了”。
王海霞所说的“婆家”，就是指拥有75家物业管理公司的和平里街道建立的北京第一个物业管理协调委员会。据介绍，这个协调委员会的目的就是“搭建一个平台、畅通一个渠道、联结一个纽带”：搭建一个社区与物业公司发展的平台，畅通物业公司与工委、办事处沟通的渠道，联结社区居委会与物业公司的联系纽带。
和平里街道办事处负责人告诉记者，物业管理纳入社区建设，协调委员会的任务是为社会提供物业管理方面的咨询、评估、代理招投标等服务。同时，协助政府有关部门，开展物业管理质量评优活动，组织制定行业企业管理标准和技术规范等职责。
10天解决14年老难题
就在和平里街道正式成立物业管理工作协调委员会之前，先为辖区内的小黄庄社区解决了一件难题———2004年东城区人大代表的第一号议案。小黄庄社区的物业公司傅经理对记者说，小黄庄社区共有3600户，1992年小区基本建成，但由于属于甩项工程，10年都没有路灯。这个难题，后来成为了2004年东城区人大代表的第一号议案。
即将成立的协调委员会出面解决这一难题，在与北京市供电局路灯管理处协调之后，由小区物业公司先垫资100万元。小区路灯原定是5月1日前亮灯，结果3月5日晚上60盏路灯全部点亮了，同时，物业公司还打算在两处较暗的角落增加路灯。
“有了协调委员会，10天的时间解决了14年的时间。一个是老百姓方便了，同时对小区治安也有好处”，当然，资金问题最后已经有了妥善地解决方案，关键是社区居民提前得到了方便。
积极应对社区管理四大难点
记者在采访中了解到，社区管理中往往存在四大难点问题：
一是开发商遗留问题。这往往是单凭一家物业公司之力无法解决，但又必须解决的“死结”。二是物业管理的空白点。由于物业企业的服务范围是委托管理，采取市场化手段，因此一旦遇到物业公司管辖地段“三不管”问题，例如交界区域的服务空白点，小区管理往往矛盾频频。三是物业服务区域内违章建筑的执法问题。四是物业公司和业主委员会包括业主代表的“深度”沟通问题。此类问题中，即使是业主委员会将原来的物业公司炒鱿鱼，也没有办法解决小区的问题。为什么小黄庄社区的物业公司敢“割肉”，垫资100万元？有关专家指出，将物业企业纳入社区整体管理，利用协调组织解决是解决众多“死结”的有效方法之一。面对即使是“物业公司＋业主委员会”的模式仍然无法解决的难题，这种协调委员会的作用也许会更加明显。记者同时从和平里街道获悉，协调委员会将定期对物业公司提出建议和批评，每年对物业公司进行评选；协调委员会下一步将吸纳更多的专家和业主代表，真正成为自我管理和服务的自治组织，最终实现社区内的街道、居民、物业管理的多赢。
