12315投诉办结95.4% | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年03月09日16:52 北京晚报 | |||||||||
12315数字投诉办结率达95.4% 又一个消费者权益保护日要到了,市工商局的“维权热线”12315吸引了众多市民的目光。 记者在采访中得知,这条维护消费者权益的热线一年来接待消费者来电、来访咨询24
对受理的消费者投诉,12315承诺两个工作日内与消费者、经营者联系,了解核实情况。对情节简单、争议金额不大、事实清楚的一般性消费者投诉7个工作日内处理完毕;对群众举报,“12315”要求承办单位3个工作日内反馈初查情况。12315故事小饭馆吐出千元昧心钱 前不久的一天晚上,几位瑞典游客在观看了京剧表演之后,想品尝一下北京小饭馆的饭菜,于是来到王府井一家小饭馆。咕肉、水煮鱼、黑椒牛柳、鱼香肉丝……酒足饭饱之后,一结账,1752元人民币!那位多次来中国的领队虽说感觉这价钱有些出乎意料,但因为语言不通,也就没有多争辩,按单结了账。 第二天上午,在旅行社翻译的陪同下,瑞典领队再次找到这家小饭馆,要求核对账单。不想,此言一出,他俩竟被饭馆工作人员轰了出来。左思右想,投诉到12315。 王府井工商所的丁东城接过了这个投诉,立刻和同事杜增利跟着领队、翻译来到那家小饭馆。发现这家饭馆的菜单竟然有一中一英两份,而且上面的价格不一样。经过仔细逐一核对,最终核准瑞典客人只消费了414元人民币。面对依法办事的工商人员,饭馆老板只得老老实实把多收的1000多元钱退给了瑞典领队。这位金发碧眼的消费者连声称道:“12315verygood(12315,真好)!”此事并未就此了结,王府井工商所对这家饭馆的欺诈消费者行为进行了立案调查,并依法对其进行了行政处罚。12315提示投诉不必扎堆3·15 随着“3·15”的临近,12315的工作量猛增。每日平均到市工商局投诉、咨询的有近20位,12315每天的来电量也是平时的两倍。 “进入3月就开始这样,很多消费者的消费投诉理念还不太成熟,总在这一时段扎堆来解决问题。其实,天天都是‘3·15’,天天都可以拨打12315投诉咨询”,12315负责有如是说。记者了解到,12315实行365天工作制,从8时30分至17时为受理消费者投诉咨询电话时间,同时还开通了互联网、传真、信函、来访等多种受理渠道,使消费者在8小时工作时间之外也能进行投诉。 为方便消费者投诉咨询,北京市工商局对12315进行了全面升级改造,电话线路由原来的10条扩充至25条,现日均处理信息量1500件以上。 记者张婋 通讯员王健文 | |||||||||