都市快报驻宁波记者卢哲恒

　　都市快报讯 宁波鄞州洞桥派出所的服务窗口最近添了几条规矩：接待前来办事的群众，民警要做到一笑、二站、三声。

　　按照该所所长张海峰的说法，一笑就是民警在接待群众的过程中始终要微笑；二站呢

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，就是见到来办事的群众要起立，办完了事也要起立；三声就是看见群众要有问好声、群众有什么问题必须有回答声、群众走了要说声再见。

　　还有一些细节要求，比如请办事的群众出示相关证件，民警必须用右手做一个“请”的姿势等等。

　　“窗口态度不好，是公安机关被投诉的焦点之一。”张海峰说，“我们要求窗口的同志从这一套服务程序做起，真正体现出为民服务的精神。”

　　张海峰透露，去年该所共被群众投诉两次，一次是因为态度不好，一次是因为民警故意刁难群众。“最后都是我亲自上门赔礼道歉的。”他尴尬地笑笑。

　　这套服务规程是该所向中国银行鄞州支行学的。“我感觉银行系统的服务比较好，就带着所里民警去实地学习。”张海峰说。

　　不过，对于这套规矩，所里也有一些不同意见。有民警说，工作已经忙不过来了，还搞这样的繁文缛节，不符合实际情况。

　　“银行每天要接待多少客户？”张海峰反驳说，“我们一天才接待100来名群众，怎么会没空做呢？”前来办事的群众对这套规程很是新奇。他们说，希望它能一直坚持下去，不要沦为作秀。