维权热线开通后，本报接到200来个读者的维权求助电话，反映的问题主要集中在房产、电器、药品等方面，服务新闻部记者将就您反映的问题进行调查，并与有关部门取得联系帮您答疑解惑。巧合的是，第一天的热线中竟然有三位读者反映所购买的热水器出现故障、售后维修难以解决的问题。
生产厂家正调整 售后服务没人管
韦先生反映，2001年其在沈城一家商场花998元购买了某品牌热水器，在使用过程中曾出现了喷头漏水的情况，当时维修还算及时。去年10月，热水器内胆又出现了漏水问题，他再次找维修部，可是电话打了一个月一直没动静，再打电话过去，对方说是厂家正在调整，让他去找销售单位解决问题。韦先生又来到商场，做了登记后又等了10多天，商场让其到质检部门去做产品质量鉴定，属于质量问题的再行解决，可韦先生细一打听，这鉴定费要2700元，自己用这钱可以再买三个热水器了。当日记者又接到读者李女士也同样反映该品牌热水器无人维修的情况。
不知何故换零件 换后却是不能用
曹先生反映，1998年其在沈阳骏源物资贸易有限公司购买了一台热水器，当时商家介绍说是美国原装的，价格达到7000多元，在使用过程中也一直不错，今年3月4日该热水器的东北总代理沈阳骏源物资贸易有限公司派人前来负责清理热水器的水垢，清理完后，说热水器零部件有问题需要更换，曹先生就花了700多元换了零部件，当时维修人员告诉他两小时后再使用，两小时后曹先生却发现热水器不能使用了，于是他又找售后服务单位，可是原来的维修电话先是无人接听，而后又被对方告知是民宅电话，再打手机找当时维修的工作人员更是欠费停机，曹先生心里很生气。
消协提示：生产企业没了 销售企业管
记者就热水器等家电产品的售后服务相关问题咨询了和平区消协的有关人士，据其介绍，消法规定如果生产企业出现停产、破产等情况，而使消费者购买的产品不能进行正常的售后维修，消费者可以要求销售企业进行处理。像曹先生所遇到的情况，可以找销售公司沈阳骏源物资贸易有限公司进行交涉。记者将消协的答复转答给消费者，韦先生称如果去找销售企业，就得垫付2700元的质量鉴定费，而且维权的整个过程也相当漫长，这当然不是他想要的结果。而曹先生对于现在自己投诉无门的境地也显得相当无奈，他表示先将热水器维修好再去讨说法。本报记者高薇实习生李威
