昨日上午9：30，“华西专家维权热线”86969114刚一开通，全省各地的消费者就频频打进热线，倾诉自己在购房消费维权过程中遇到的困难。前后共有100多位读者打进热线，“华西诚信维权专家”———省消委消费投诉部主任许志明为大家作了一一解答。
商品房也可“三包”
消费者王女士去年从成都某房地产公司购买了一套临街商业铺面，今年一开业就发现该楼房存在严重的质量问题。王女士多次与开发商交涉，没有取得任何进展。因此，王女士特别想问“华西诚信维权专家”：商品房在质保期内是否可以包修、包换、包退？打进维权热线的消费者中，许多人都有类似的问题。
对此，值守“华西专家维权热线”的许志明作出了权威回答：在很多纠纷中，开发商均以房屋是一种特殊商品，不适用于《消法》作为抗辩理由。其实，《消法》对“商品”没有作特别的定义，商品房也应当符合商品的通常定义。它的质量如果有问题，将严重威胁使用人的人身、财产安全，甚至将危害社会公共安全。因此，对商品房的管理，应当要求更高、更严。“三包”是《消法》第23条明确的经营者的义务，开发商作为经营者必须遵守法定义务，按照国家规定或者与购房者的约定，承担对商品房的包修、包换、包退或者其他责任。
双倍赔偿应区别对待
王先生通过“华西专家维权热线”咨询：消费者在商品房的消费过程中，遭遇房地产商的欺诈，其表现形式较多，有的是缺少“五证”的欺诈行为，有的是部分承诺不实，有的是故意隐瞒质量问题等等，是否都应该按照《消法》第49条规定，要求开发商双倍赔偿？
针对这一众多消费者关注的问题，许志明作出了解答：《消法》第49条规定，消费者有权要求双倍赔偿。为生活消费购买商品房的购房者是《消法》所指的消费者，商品房是《消法》管辖范围内的商品，那么，购房者的权益就应当受到《消法》的保护。但商品房有其特殊性，双倍赔偿应区别对待。比如缺少“五证”等行为，有的可能属于欺诈、有的则属于违约。属于欺诈的，可以要求双倍赔偿，而构成违约的则应按违约赔偿处理。
记者杨东实习生莫文婷
