本报讯 （实习生石毅 记者钱炯）

　　笔记本电脑读碟有问题，销售商出具的检测报告中说“光驱读碟能力差”，而厂家技术服务中心的检测结果却是“未发现委托检测现象”。不同的检测结果，究竟哪份应作为履行售后服务的依据，昨天，市民陆先生来电说他陷入了这样的困惑之中。

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　　陆先生于2月13日在灿坤电器卖场长寿店购买了一台SONY笔记本电脑，回家后安装OFFICE，却发现读不了盘，而该碟在其他笔记本电脑上均能正常读取。按照卖场的三包协议，陆先生在2月17日到店要求退货。店方技术人员用同一光碟当场在商场内测试，均能读取，于是商场出具了一份加盖销售商与商场公章，标题为“检测报告”的故障检测书。随后，店方要求陆先生将机器与发票留下，同时交给他一份发票复印件并注明：“凭此复印件到店领取发票原件及换一台索尼笔记本电脑”。谁知2月19日陆先生却被店家告知：经SONY检测机器没有故障，因此不能换货。读碟不正常，是因为SONY的机器是挑盘的，用正版就不会有问题。

　　于是，两份不同的检测结果引出了一场能否更换电脑的纠纷。

　　争执焦点

　　商家一纸承诺是否应该兑现

　　商家厂家说法

　　“第一份检测结果白纸黑字，他们怎么能抵赖呢，而且店里将电脑送交厂家检测这件事情并没有事先告知并取得我的同意。”

　　针对陆先生的说法，该店有关负责人辩解，商家出具的“报告”只是简单测试，具体要送交SONY检测中心作进一步确认，虽然题为“检测报告”，却并不是正式检测结果说明。

　　至于陆先生所说对产品送交厂家检测完全不知情一事，商家承认没有签署委托书是他们工作的疏忽，但是已经口头告知了消费者，因此消费者陆先生应该是知道情况的。

　　在接受采访时，SONY（中国）服务热线表示，SONY的售后服务以指定检测中心的检测报告为准，一般经销商并不具备完善的检测能力。但经销商在送交SONY检测之前与消费者作出的协议，SONY则无权干涉。

　　服务热线的这位工作人员还建议说，顾客对产品质量有疑问，最好将产品亲自送交SONY产品技术服务中心或是拨打SONY服务热线寻求解决。

　　消保委观点

　　市消保委有关人士则表示，产品应该以“谁销售谁负责”为原则，商家若是与消费者达成换货协议，就应该履行自己的承诺，不应该让消费者承担损失。若商家是在消费者不知情的情况下将电脑送予SONY产品技术服务中心进行检测，这属于商家与厂家之间的问题。

　　同时消协负责人建议如果消费者与商家之间就产品是否存在质量问题出现严重分歧时，可以将产品拿到国家质量监测局进行检测，检测费用则由双方协商解决。