本报“维权直通车” 今天开进质监局(图)

http://www.sina.com.cn 2004年03月11日16:33 北京晚报

　　本报维权直通车开进质监局

　　本报讯（记者杨滨）今天上午，本报“维权直通车”开进市质量监督局12365投诉举报中心，1个半小时的时间内，共有20多位消费者通过1606315，与投诉举报中心刘平主任就商品质量等问题直接对话。消费者投诉的产品既有手机、呼机、木地板、地砖、电视、电冰箱、电脑、食品等常用消费品，也有汽车、住宅电梯、汽修厂举升机等“大件”。据北京通信160信息网统计，9时到10时30分，近九千位消费者旁听了这次维权热线。

　　第一个打进电话的顾先生反映的是木地板问题。他去年7月在一家建材市场购买的实木地板，合同和包装箱上标注的是“超耐磨”，但顾先生认为这种标注不符合国家相关标准。刘主任答复说，国家标准判定产品是否合格时没有这个名词，消费者可将详细材料传真过来，由质监部门进行鉴定解决。

　　一些“大件商品”的质量问题令消费者焦虑不安。一位消费者反映，自己买的奥拓车内有异味，还有一位消费者购买的“爱丽舍”轿车刚开了7000多公里就进行了3次维修。家住丰台区一处商品房的张先生反映住宅楼里的电梯响声极大，在房间里都能听得到。

　　还有的消费者购买的电视出现质量问题，厂家拖了5年都不予解决；有的2000年买的手机，出现自动关机，厂商却拒绝维修；还有的反映在小区里买的蜂蜜产品、在建材市场买的油漆质量“可疑”。一位消费者愤慨地说，“对于那些不讲信誉、欺骗消费者的经营者就应得到应有的处罚”。刘平主任告诉记者，从今天接进电话的投诉来看，商家、厂家法制观念淡薄，对消费者反映的问题不能及时解决，采取拖拉推诿的态度；消费者也应提高维权意识，出现纠纷时认为“投诉无门”，没有及时向有关执法部门申诉；另外，汽车投诉日渐增加，国家应尽快出台汽车三包和召回制度。刘平主任表示，对于今天的投诉，12365将及时与厂商联系，尽快解决，对于消费者反映的假“红狮”油漆将作为举报案尽快查处。刘主任同时提醒消费者，在购买食品时，应去大商场，不要在进小区的流动摊购买，否则出现纠纷解决难度大。

　　刘主任同时透露，目前质监部门许多大案要案来源于群众举报。昨天，门头沟区质量监督局就根据举报对位于门头沟区城子西街的吉庆调料厂进行了突击检查，查获了该厂所生产的姜粉、白胡椒粉、五香粉、十三香调料以及料酒等大量劣质调味品，结果发现有部分产品未标注生产日期，生产所用的原材料“辣椒”已经发生霉变，并且还有部分原材料无法提供其名称和质量合格证明，执法人员进行了现场封存。“希望消费者多向我们提供线索”。

　　

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