本报讯（记者杨滨）群众的眼睛是雪亮的。据国家工商总局昨天透露，2003年全国工商行政管理机关查处的侵害消费者权益案件有49．86％是通过群众举报和申诉发现的。“侵害消费者权益等违法行为的举报量增加，表明消费者不仅重视自身维权，而且维护公共消费环境、参与社会监督的意识不断提高。”

　　国家工商总局分析指出，2003年度消费者申诉总量上升，但增长势头开始趋缓。消费

04年加盟好项目大联展 一起邂逅阳光有情人 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

者申诉仍以商品消费居多，商品消费申诉排在前3位的分别是：家用电子电器类、日用百货类、烟酒饮料食品类；服务消费申诉比重有所上升，服务消费申诉排在前3位的分别是：美容美发和洗染等居民服务、修理服务和电信服务。这说明，随着当今人们消费结构的变化，服务消费增加，旅游、家政、健身、中介等服务消费方式逐渐进入普通家庭，服务消费申诉因而上升。