省消委会调查显示：六成多消费者的合法权益曾受侵犯，九成人主张加倍赔偿

　　本报讯记者彭小军、通讯员江列华报道：昨天，广东省消委会公布了《消费者权益保护法》施行十年来广东城镇消费者权益保护状况调查。有68.1%的被访者反映近一年来在消费过程中自身的合法权益曾受到过损害。

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　　七成人信赖消委会

　　本次调查采用抽样调查方法，从全省各市随机抽取部分居民家庭作为抽样调查单位，共发放问卷800份，收回有效问卷798份。

　　在调查过程中，有97.4%的被访者表示听说过《消法》，有63.7%的被访者认为《消法》的“作用大”。

　　在被问及“权益受到较大损害时，第一步通常采取何种途径解决”时，有82.5%的被访者表示首选“与经营者协商和解”，这表明消费者希望可以便利、快速地解决问题。但当协商不能解决问题时，有72.5%的人表示选择“请求消费者委员会调解”；而如果第二步仍然无效，32.8%的被访者会最后选择向人民法院提出诉讼，30.7%的被访者会最后选择向有关行政部门申诉。

　　另外，对于伴随社会维权打假力量而出现的“买假索赔”现象，有46.6%的被访者表示“赞同”，21.3%的被访者回答“不赞同”，其余32.1%的被访者回答“不好说”。

　　索赔权维护状况最差

　　《消法》规定消费者所享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获知权、受尊重权和监督权等九项权利。这九项权利中哪项维护得最好？被访者回答“公平交易权”的比例最高。

　　至于九项权利中哪项维护得最差？25.3%的被访者认为“索赔权”的维护状况最差；其次是知情权和监督权，比例分别为18.6%和12.6%。

　　另外，在回答九项权利中哪项最重要时，有29.8%的人认为“安全权”最重要；其次是“公平交易权”和“受尊重权”。

　　加倍赔偿执行情况一般

　　有92.7%的人认为《消法》第49条有关加倍赔偿的规定是合理的，但只有60.4%的被访者反映当地的加倍赔偿规定执行状况一般；只有15.7%的人认为执行得好。

　　另外，当被问及“如果要对《消法》进行修改的话，您认为‘加倍赔偿’的规定应如何修改”时，63.9%的人认为应“增大赔偿倍数”。

　　近九成人主张精神赔偿

　　“当消费者权益受到损害时，是否应进行‘精神赔偿’？”87.5%的被访者认为应该进行“精神赔偿”，只有12.5%的被访者持反对意见。

　　另外，当被问及最关注哪一个行业的维权时，37.5%的被访者选择了食品、保健食品行业。其次是商品房和通信服务领域。（晓航／编制）