广州近三成受访市民认为商家信用缺失严重
本报讯记者赵燕华、通讯员鸣义报道：在800多位受访的广州市民中，相当一部分人认为当前消费环境中“信用缺失”现象比较严重。三成多的受访者表示，近一年来在购买商品或接受劳务时自己的权益受到过侵害。
这份调查名为“消费者权益保护状况公众评价”，是由广州社情民意研究中心与市消委会联合完成的。
受访市民对目前消费品质量、经营者诚信经营状况评价不高。第一，市民对目前消费品质量的评价一般，满意度为三成三，不满意度为一成三，认为“一般”的达到五成三；第二，市民对经营者诚信经营状况评价不高，满意度为二成四，不满意度为一成六，而认为“一般”的达到五成九；第三，相当一部分市民认为目前“信用缺失”较为严重，达到二成九，认为“不太严重”或“不严重”的合计为一成七，四成七的人认为“一般”。以上数据表明，消费者对整个消费环境评价不高。
调查数据还显示，有三成六的市民表示近一年来在购买商品或接受劳务时权益受到过侵害。这其中有四成五的人表示“没有采取维权行动”。而表示“进行了维权行动”的市民当中，有七成三的人选择“与商家交涉”的手段，有三成三的人选择“向消费者申诉举报中心投诉”，而选择“向仲裁机构申请仲裁”、“向法院提起诉讼”的比例不到一成。（晓航／编制）
