深圳将开通维权网站投诉不受理网站曝光你

http://www.sina.com.cn 2004年03月13日02:05 北京娱乐信报

　　信报讯据《羊城晚报》报道，深圳罗湖区消委会昨日宣布，深圳首个消费者自助式投诉网站——金色维权网（ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ｌｈ99315．ｃｏｍ）将于3月15日正式开通。该网站设有自动曝光系统，这样的做法系全国首创。

　　消费者只要登录该网站，在“网上维权服务中心”按格式填写投诉对象、投诉内容等，并通过邮件或传真发送相关证据，即可在网上完成投诉。

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　　网站工作人员随后将投诉按行业内容分类，并将有效投诉通过网络发送至被投诉单位。投诉处理结果也将在网站上公布。

　　金色维权网还专门开发设计了一套自动曝光软件。如果在接到投诉7个工作日内消委会或被投诉单位未作任何答复，系统便自动曝光相关部门和投诉单位（包括消委会和政府职能部门）：××商家（单位）对消费者不负责任，不受理消费者投诉……这样的字眼一直“挂”在网上，直到投诉解决为止。

　　由于一部分消费纠纷需要双方直接调解。为了保证这部分调解结果能够公平、公开、公正，罗湖区消委会专门在一间调解室里安装了录像设备。在取得双方同意的前提下，调解过程的影像资料将在维权网上现场直播，并在网站上保留一段时间，消费者也可以点击播放。调解工作可随时接受消费者的监督。（欧阳四平）