本报讯（记者杨滨）今天是周末，“维权直通车”出现“乘客超载”现象，据北京通信160信息网统计，共有约1700多位消费者从早上8点多到10点30分守候在电话线路上，搭乘“直通车”为维护自身权益努力。

　　安女士在中友百货锐步专柜购买了一件薄棉服，出现质量问题，因为安女士购买衣服时正赶上中友百货开展返券促销活动，商家告诉安女士：只能换商场里参加去年促销活动的

04年加盟好项目大联展 一起邂逅阳光有情人 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

商品，“这是游戏规则”。安女士无奈地说：“我总不能满商场挨个柜台去问吧？”市消协投诉部郎丹柯副主任给消费者支招儿：如果商品本身出现质量问题，商家不应给消费者人为设定条件。

　　今天上午，打进热线的近20位消费者反映的问题五花八门，郎副主任告诉记者，目前投诉解决难点往往卡在消费者前期举证难、检测难以及缺乏大量配套的法律法规和实施细则。他提醒说，经营者应把产品相关信息以明示方式告知消费者，消费者在签订合同时要把关乎自身权利义务的条款写清楚，尽量采用量化、直观的具体表述，而不要采用类似“无效”等空泛词语。另外，郎副主任还特别提醒消费者，如果碰上经营方推诿情况，消费者不要一味等待，应抓紧时间找有关部门申诉解决，避免超过解决问题的时效。

　　春暖了