见习记者吕明合
都市快报讯昨天都市快报开通“维权”热线，征求读者的维权经验。热线开通，却成了读者的投诉热线。打进的近百个电话中，房产、医疗等消费上，商家承诺无法兑现的问题，成了大家最不愉快的经历。我们选取了两个较典型的投诉案例，请律师做了点评。说是免费化妆，其实多付钱贾女士来电：
今年2月，女儿在一家婚纱摄影拍艺术照影集，一套480元，免费化妆。临到化妆，店家让付做眼睫毛的20元还让买粉扑，也是20元。拍完照，去看小样。他们让我选15张，做影集。他们原先说影集是7寸的，可后来拿到手，好几张都是1寸和2寸的。商家解释：影楼门市主管卢小姐说，公司从不强迫消费，化妆免费也是有保证的。“眼睫毛”按规定，不属免费化妆范围，顾客可自己选择。粉扑要买，也由顾客自己定，用完了归顾客，顾客不买，可用旧的。影集7寸，是相册的规格，不是相片的尺寸。行业惯例，艺术照都不是单一规格，而是经美工设计过后，大小相片穿插。律师说法：
五联律师所童松青律师说，这是典型的通过广告误导消费者的行为，为《广告法》明文禁止。商家原先说，一套艺术照480元，普通消费者的理解肯定是，全套摄影一条龙的服务，是480元。现在商家没说清楚，普通消费者无法弄清真正含义，就是损害消费者的利益。消费者可到工商部门投诉，让其作出行政处罚，并可通过消协退回增收的费用。说了免费移机，为啥又收钱江先生来电：
去年7月，买了台LG空调，店家答应保修，还说可免费移机。2月份搬家时，我让公司移机。公司说要过15天才行。我就想自己装，他们说不行，自己装了，不负责保修。后来他们来装机，装完了，要我交150元。我问免费移机，怎么要交钱？他们说，钱是加氟利昂的费用。可装机，我自始至终都在的，根本没看加过什么东西。商家解释：
店长黄小姐说，卖出去的空调，都是负责保修的，搞活动时还提供免费移机服务。江先生自己移机就不负责保修，是为了避免顾客自己移机时，操作不当，弄坏机子，到时无法分清责任。移机时，氟利昂会流失，每次都要重添过，江先生可能没注意到。律师说法：
西子律师所陈松涛律师说，电器三包在浙江省有明文规定。店家不能以消费者自己移机，可能造成的损坏来推卸保修责任。除非店家能证明是消费者的原因，而非产品自身原因，造成了质量问题。这样的规定，就跟打印机要用商家指定的墨粉或墨盒，否则不予保修一样，有搭售的嫌疑。另外，移机添加氟利昂收费，是合理的，但商家计算时经常按满罐氟利昂来算，也有故意搭车之嫌。
