新闻提示：虽然现在投诉的渠道越来越多，但仍有许多装着一肚子委屈的消费者选择3·15这个日子“倒苦水”。本报10日与河北省消费者协会、石家庄工商行政管理局联合举办“3·15”维权专场投诉，当日，两个小时内百余个投诉电话打进来，其中关于物业管理、消费所引发的纠纷最多。

　　省消协有关工作人员表示，消费者仍如此集中地在3月15日之前投诉，表现出消费者

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维权知识还有待进一步丰富，维权意识还有待进一步增强。

　　维权看点：都是装修惹的祸

　　热线投诉

　　“‘业之峰’装修公司给我家装修，他们弄虚作假、偷工减料，有欺诈行为，并因装修造成室内污染。”省会王女士打进热线投诉。王女士说，该公司给她家装修不仅存在质量问题，她还因装修后室内异味大，找有关部门进行室内空气检测，结果家中甲醛浓度严重超标，衣柜等家具内的甲醛浓度更超标20倍。她希望装修公司给个说法。

　　现场采访

　　11日下午，记者来到位于西二环的省直玉成小区。一走进王女士家中，记者就闻到一股浓重的异味。

　　在王女士的带领下，记者看到，她家中阳台部分墙壁的瓷砖已经脱落，门框、部分家具也存在不同程度的开裂，她说后来和业之峰公司进行过交涉，最后该公司因装修确实存在问题赔付了8000元。

　　但王女士总感觉家中有浓重的装修异味，并且数盆花木也相继枯死，她曾使用业之峰公司提供的静味剂等消除室内的异味，但没有效果。后来她分别找到省环保局、省室内环境污染监督检验站到家中测试，结果表明，她家中甲醛浓度严重超标。她就此问题向装修公司讨要说法，但该装修公司一直未予以答复。为不影响身体健康，她和家人只好暂住别处，家中也大开门窗，室内摆放了很多活性炭以降低甲醛浓度。同时，她还找到业内人士对装修材质进行了鉴定，结果显示装修使用的材料和合同上约定的截然不同，装修公司在施工中使用的是一些劣质材料(本报还将跟踪报道此事)。

　　律师观点

　　如果确实存在上述问题，王女士可同该装修公司协商，协商不成可向消协投诉，仍解决不了，可通过法律手段解决。

　　热线实录：消费者投诉多集中在房产等方面

　　口头约定算不算数

　　省会冯先生投诉：他找到一家装修公司装修阳台，并对装修内容、价格进行口头约定。但装修结束后发现，该装修公司多算了装修面积，找业内人员查看发现，实际装修用的材料要比承诺的差，当初承诺装隔音板也没有装，他曾找有关部门反映此事，但一直没解决。

　　现场答复

　　按新《合同法》约定，在双方约定的条件下，口头合同和书面合同同样有法律效力。此类纠纷的焦点是对装修的标准没有约定或约定不明，业主可通过家装行业协会按普通行业标准对装修质量进行鉴定，如装修确实存在问题，不管有没有书面合同，装修公司都要承担相应责任。在协商不成或不愿协商的情况下，业主可以向消协投诉，如果仍然解决不了可以通过法律途径依法解决。

　　不交煤气接入费不给房

　　省会某先生反映：他在世纪康成按揭买了一套商品房，目前还没有入住，现在开发商要求业主交煤气接入费，如果不交，开发商就不交房。而在双方此前的购房合同中并无此规定。他问：此项费用是否合理，是否应该交这笔钱？

　　现场答复

　　首先，现在有明文规定煤气接入费已取消，这项费用并不合理。

　　其次，按规定买卖双方的责任义务都应以双方的买卖合同为准，由于双方的商品房预售合同或商品房买卖合同中没有此项费用，消费者根据合同有权拒绝额外的费用，而开发商说不交钱就不给房，消费者可根据合同的交房期限要求对方承担延期交房的责任。

　　预交定金能否退还

　　省会于女士反映：去年3月她在西简良附近买房，交了5000元定金，之后因故一直没能交首付，直到2003年10月，她得知她定的那套房子已卖给别人，开发商表示可让她重新选择，但由于没有满意的房，她最终没有买。她问：定金是否可以要回？

　　现场答复

　　应按照合同中的规定，如果超过规定期限，开发商有权收回房子，定金是否返还也应按合同规定。

　　厂家跑了商家是否负责

　　赵先生反映：两年前在北国商城购买一款万方燃气灶，但目前不能正常使用。他向商城反映，得知万方在商城的柜台已经撤离，用商城提供的厂家电话没能和厂家取得联系，想修燃气灶却找不到维修点。他问：商城是否负有责任？

　　现场答复

　　如燃气灶的确在保修期内，可通过商城协调修理，如超过保修期，只能到厂家提供的维修点进行修理，并给付维修费用。

　　“长高鞋垫”没增高

　　曹先生反映：2002年，他在省会医药药材大厦为女儿购买一款“步步高”长高鞋垫，当时药材大厦承诺可使穿着者长高3-8厘米，并有保险公司担保。但女儿使用后没有任何效果。当时医药药材大厦是该商品的指定销售点，由于买鞋垫时厂家正在促销，曹先生直接向在大厦促销的厂家购买了商品。大厦现在要他和厂家联系解决。他问：这种商品是否存在欺诈，医药药材大厦是否负有责任？

　　现场答复

　　如商品承诺效果没达到，可视为欺诈，消费者可向消协投诉。如当时厂家租用医药大厦柜台进行销售活动，柜台也因销售盈利，如销售商品出现问题，按照相关管理办法，该大厦也应当承担一定的责任。

　　维修方不给证明

　　省会某女士反映：她购买苹果城的商品房入住后，出现房屋屋顶渗水、泛碱、墙皮脱落、窗扇局部下沉等问题。她将问题反映到物业公司和开发商处，2003年11月物业公司对出现问题部位维修。该女士向物业索要维修证明，但物业公司拒绝出示。

　　现场答复

　　居住房屋确实存在质量问题，在对房屋维修时应当进行文字记录，维修方应当给予维修证明。

　　购房人可以向建筑工程质量监督部门对居住房屋进行质量鉴定，如适宜居住，购房人可以基于合同向卖方提出降价要求，如果影响居民居住安全，买方可以提出退房和相应的赔偿，如不能解决，居民可以通过法律手段进行解决。

　　补做美容还要附加条件？

　　张女士反映：2003年，她在雅芳亚做了5次美容，但没有达到预期的效果，雅芳亚答应可以补做两次，但前提是接受一套1600元的其他服务。她问：该美容院的做法是否合理？

　　现场答复

　　在没达到承诺效果，美容院答应补做的情况下，不应当有其他的附加条件。

　　手机总是自动关机

　　一位消费者反映：他在春节期间买了一部TCL手机，用了没几天就出现问题，手机总是自动关机。他想退掉这部手机，但厂家说如果消费者要退，还需要收折旧费。该消费者问：厂家这样收费合理吗？

　　现场答复

　　依照产品三包有关规定，售出产品如出现质量问题，消费者可以在7日之内无偿退货。

　　单色地板砖变成四色

　　某先生反映：去年12月14日，他在跃进路装饰材料市场买了20平方米地板砖，连工带料共525元。这位先生说，他当时看中的是单色地板砖，后来发现铺后竟是4个颜色。他曾找工商所联系，经过协商，供应商也答应今年元旦后解决问题，结果元旦后就变卦了。至今，他与供应商在赔偿问题上还是无法达成一致。他问：该怎样做才能维护自身权益？

　　现场答复

　　可以到省消协投诉，也可以通过诉讼解决问题。

　　本报记者：葛彪、郭春虹、李春炜；实习生：张小彦