又是一年“3·15”到了。消费者在维权打假的过程中往往是弱者，我们应该如何更好地利用法律武器依法维权，这里面有不少窍门哟。可是少数消费者因为举措不当，原本有理最后还是惘然。案例一：一位消费者在某电器城购买了全自动洗衣机，使用近一个月，进水管龙头与洗衣机龙头衔接螺钉松动，导致进水管脱落，家具等物品被水浸泡，遂向消协投诉。经消协多次调查协调，商家同意向消费者补偿1万元损失费，并且双方签订了协议。然而这位消费者第二天又以商家补偿太少为由反悔，并带着家人大闹店堂，砸坏店门玻璃，使商家

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连续两天无法正常营业。如此一来，这位消费者不但没有拿到1万元的补偿费，反而向商家赔偿了2.5万元的物品损失费。据杭州市工商局96315（12315）投诉中心主任刘少清介绍，近年来，消费者协会和96315投诉中心每年都要受理数万起投诉，消协支持消费者依法维权，在消费者和经营者的矛盾中，本着公平、公正的原则，着力维护双方的合法权益。在解决的过程中，大多数消费者都能以一种理智的心态来对待，但也有少数消费者不能理性维权。案例二：一位消费者在翠苑某农贸市场买1公斤肉，他在公平秤上一称，肉贩少给50克。于是，他跑到肉贩前论理，说怎么一公斤肉少一两呢？肉贩却振振有词地说：“一公斤差50克是允许的误差，秤有高低，哪有那么准确。”这位先生不知道相关的知识，吵了半天不得要领，只得拎着少了50克的肉悻悻而返。浙江六和律师事务所刘成林律师说，称东西的确没有绝对准确的，但是误差范围不能过大。按有关法规的规定，肉类制品每公斤允许误差为5克，肉贩有意把这个限额扩大了10倍，那位消费者由于缺乏这方面的知识，维权中本来有理却打了“败仗”。因此，消费者维护自身合法权益，除了要有勇气外，还要建立善于维权的知识储备。刘成林律师说，消费者在消费活动中，首先要有安全防范意识。其次，要收集、保存好相关的证据。不仅要保存好消费活动中的凭证、合同、发票等，还要对交易活动中不易保存或容易丢失的证据，请专门的机构或人员予以保全。即使发生了纠纷，也要有理有节，以理性的态度，通过合理途径，在法律规定的范围内，提出完善的解决办法。省工商局法规处处长吴宝川认为，消费者维权，也要讲究维权的成本和途径，相对来说，请消费者协会等专业机构来主持公道，以友好协商的态度解决出现的各种问题，是明智的选择。刘成林律师还提醒消费者，发生争议后，不妨采取下列途径加以解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向12315维权部门投诉；四是依仲裁协议提交仲裁；五是向人民法院起诉等。大多数消费者权益受到了损害，自然而然就会拿起《消费者权益保护法》这个“法宝”来为自己讨说法。其实，消费者的维权“宝典”不止这一部法律，我国与消费者维权关系密切的有十多部法律法规，如《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、《广告法》、《刑法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《计量法》、《价格法》、《进出口食品检验法》等。文/郭晓伟张世新

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