一家仅限于办理信息咨询业务的公司，竟然非法接收“游客”，将游客“转送”给旅行社。然而，当游客在行程中出现“不平等”待遇时，这家信息公司却推卸全部责任，致使游客的利益受损时投诉无门。
12日，哈市游客徐女士向本报反映，2003年12月6日，她与哈市康辉信息咨询有限公司留学一部签定了委托办理去新加坡自助游合同。内容为该公司负责办理去新加坡的签证等一
切手续及北京至新加坡的往返机票，时间为14天。十余天后，信息公司通知称签证已经办好，但行程由原来的14天缩短为7天。徐女士称，当时她们坚决要求退还团费和护照并解除合约，但遭到信息公司的拒绝。信息公司称护照在北京，如果游客不去，北京就会追究他们的责任。
无奈，启程前徐女士又同康辉信息咨询有限公司签定了补充合同，内容为：徐女士等六人按出团通知行程赴新加坡旅游，一切费用已经交齐，如果不按以上执行，后果由康辉承担。签字人为周小姐和王先生，公章为哈尔滨中国康辉国际旅行社，收据为哈尔滨康辉信息咨询公司。据周小姐讲，他们是交给总部哈尔滨中国康辉国际旅行社具体操作的。
随后，徐女士又将电话打到哈尔滨康辉国际旅行社询问此事。该社顾小姐称：“签证已经办好，行程肯定没有问题。”然而，令徐女士没想到的是，2003年12月22日21时到达北京后，导游小姐告知她的签证没有办下来。徐女士称：“当时已是午夜，我被扔在北京机场没人管。”第二天，徐女士自己办理了去新加坡旅游的签证。
徐女士认为，没有按约定办理好她前往新加坡旅游的手续，责任应该由康辉信息咨询公司和康辉旅行社共同承担。然而，经过一个多月的投诉，徐女士没有得到任何结果。
省旅游局质量监督所有关人士称，作为咨询信息公司无权经营旅游业务，而且开据的收据是哈尔滨康辉信息咨询公司，如查实，属严重超范围经营旅游业务。
点评：近年来有关旅游的投诉逐渐升温。由于没有健全旅游质量监督体系及对旅游企业专兼职质监员进行业务培训，使“黑车”、“黑导”、“黑社”等“三黑”有了可乘之机。加大对旅游的监管，让旅游真正成为放心游、快乐游，是各级旅游部门都必须为之努力的目标。
（生活报）
