为了一台价值1400元的小鸭热水器，七台河消费者金先生在哈尔滨受骗后，又自费奔赴济南小鸭热水器厂售后服务维修部。然而，在得到对方许诺调换新机后的两个月里，消费者依然没有收到热水器。12日，金先生十分气愤地称：“这台热水器让我很痛心，不过我还会继续维护我的权益，不能让商家如此践踏。”
据七台河市消费者金先生介绍，2003年3月他购买了一台济南小鸭热水器厂生产的80立
升热水器一台，使用了三个月就坏了。他马上联系小鸭热水器驻哈尔滨市太平区的维修部，当时维修部说没有时间，也没有维修工人。他打了数十次电话依然无人管，最后通过电话查到小鸭热水器济南总部，向对方提出上门维修的要求。
随后，经哈尔滨维修部维修工到家中检查，鉴定热水器因内胆爆裂出现质量问题，需要返厂处理，并称厂家应该给他更换新的机器。于是，金先生按照维修师傅提供的地址把热水器发到哈尔滨维修部，三天后得到已收到热水器的答复后，金先生便耐心地等待。
然而，两个月过去没有任何消息。金先生按照济南总部提供的地址，来到哈市寻找小鸭热水器哈尔滨维修部。维修部已经搬走，原址开了小吃部。自感被欺骗的金先生，回到七台河后又不停地拨打电话，找到小鸭热水器售后方总经理，双方通了十余次电话仍未得到处理。
历时近一年的时间，金先生没有放弃自己的权益。2004年1月30日，金先生自费来到济南小鸭热水器厂售后维修部找到方总经理。金先生就热水器的质量问题，向对方提出马上调换一台新机器。该售后维修部的方总经理称，同意给金先生换一台新机，表示把热水器发到哈尔滨，让哈尔滨维修工人上门安装。
颇费周折的金先生自以为事情到这儿可以解决了，然而回七台河家中月余，他依然没有收到热水器。再次给济南总部打电话，对方一直不接。
一台热水器使用了仅三个月，返厂维修本是正常事儿。为什么一去不回？一个曾经知名品牌的商家，应该给消费者一个怎样的交待？连日来，两手空空的金先生仍不甘心，他气愤地说：“我觉不会放过这个毫无信誉的商家，我宁可再掏钱去济南也要讨回这个公道。”
（生活报）
