齐鲁晚报淄博3月14日讯 “我不久前买了一辆摩托车，可没几天，电瓶就没电了，商场还不给退换……”今天，当消费者李先生在3·15投诉现场向工商执法人员诉说自己的消费遭遇时，还没等说完，就被人“请”到了一边，此人当场承诺立即解决问题，随后问题果真得到了解决。记者询问得知，原来这些人竟是商场派来专门“拦诉”的。
在活动现场，记者注意到，有一些人在投诉台前晃来晃去，非常注意倾听消费者的投
诉内容，当听说消费者投诉内容涉及某大商场、某大超市、某大企业时，马上就有人赶紧把消费者从投诉台前拉走，并当场表示保证解决。据了解，这些人是一些商场、超市或大企业派出的专门“拦诉”人员，以防消费者投诉内容被媒体曝光。经记者了解，张店区柳泉路上一家商场居然派出了近10名“拦诉”人员。
李先生告诉记者，他投诉的事情虽然当场就被这些“拦诉”人员解决了，但心里总觉得疙疙瘩瘩的，他不明白，商场早一天解决问题不是更利于取信于顾客吗？有同样遭遇的张小姐的选择则不同，虽然她的问题得到了解决，但她仍然把问题向工商部门进行了投诉，她认为这些拦诉人员的行为侵犯了消费者的投诉权。
在投诉现场，让这些“拦诉”人员放心不下的还有各路记者，他们不断地向记者解释本单位是如何讲信用，并不时地瞟几眼记者的记录本，反复嘱咐记者“千万别把这些内容曝光”。（魏鹏 王恒）责任编辑：刘晔丽来源：大众网-齐鲁晚报
