14日，记者从省消费者协会获悉，2003年全省共受理消费者投诉19164件，解决率97％，为消费者挽回经济损失983．4万元。据悉，质量、安全、价格问题投诉仍占首位。

　　热点一：移动电话的投诉

　　全年共受理手机的投诉1134件，占通讯类的70％。主要问题：一是手机质量问题多。

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通话质量差，无法正常接收，出现断线掉线，突然自动关机，开机状态下拨打却是关机状态；按键失灵，液晶屏不显示。二是水货、组装机、翻新机充斥市场。三是虚假宣传进行蒙骗。夸大手机功能，说明书与实际使用不相符，“一书多用”。四是售后服务不到位。五是回避法定义务。“三包”期内多次修理仍不能正常使用的情况经常发生，为退换手机设置障碍。

　　热点二：农机具的投诉

　　春耕秋收两季消费者对农机具的投诉最多，全年农机具的投诉为357件，质量问题322件，占农用生产资料的41．5％。主要问题：一是质量不过关。二是售后服务问题多。维修网点少，售后服务不及时，贻误农时。三是零配件以次充好以假冒真现象严重。四是说明书说不明白，语言过于专业话、程式话，甚至专业人员都看不懂。

　　热点三：食品的投诉

　　全年食品类的投诉为75件，占百货类的9％。存在的主要问题：一是食品的质量差，其中掺杂使假、偷工减料现象严重。二是经常出现一些“三无”产品。学校门前有大量的“黑食堂”、“黑盒饭”存在。三是不法经营者唯利是图，明知故犯。有的超市更换过期食品标签后继续出售。四是食品生产者缺乏卫生管理意识，对食品生产、销售环境疏于管理，消毒不严，饮食不洁。五是垃圾食品充斥市场，经销商追求效益，在饲养禽、鱼、猪等动物过程中大量使用有毒化学添加剂、致癌物质缩短生长期，蔬菜中使用大量的化肥、农药，人们食用了这类食品之后，身体造成巨大伤害，食物中毒现象时有发生。六是有毒加工更是屡禁不止，出现有毒大米、熏制木耳、福尔马林海鲜、染色花生米、催熟水果等。

　　热点四：装饰材料的投诉

　　全年装饰材料投诉为356件，占房屋及装修建材的39％。主要存在的问题：一是装饰材料质量差，不合格产品大量存在，以次充好，以假冒真。二是装修材料市场不规范，管理混乱。欺诈现象和短斤少两现象严重。三是信誉卡不规范甚至不给信誉卡，出现问题之后以种种理由推卸责任。四是鉴定困难，有些装饰材料中有毒物质严重超标，严重危害人们的身体健康。五是夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。

　　热点五：安全方面的投诉

　　全年安全方面的投诉为459件，比去年增加了149件，占全年总投诉的2％。主要问题：一是商品质量问题。如：高压锅、瓶啤、钢化玻璃面燃气灶使用中爆裂致人伤残；热水袋爆裂将幼童烫伤。二是服务行业违规操作。如：火锅店排风不畅，导致消费者一氧化碳中毒；就餐时消费者被酒精烧伤毁容；因违规安装热水器造成煤气中毒，人员受伤；野蛮驾驶，撞伤乘客等。三是消费环境不安全。1、部分营业场所娱乐设施存在缺陷，又无安全提示，如：商场电梯、玻璃门、公园厕所、大众浴池、旅游景点等。2、防范措施不力。反映最多的是消费者在旅馆、酒店、大型超市、娱乐场所接受服务时，手机、现金等贵重物品被盗。

　　热点六：商品房的投诉

　　2003年商品房的投诉为419件，占房屋及装修建材类投诉的46％。比去年增加93件。主要存在的问题：一是质量问题还比较突出，占此类投诉总量的68％。二是合同违约，只承诺不兑现，重复销售，欺诈现象严重。三是面积任意“缩水”“涨水”。四是广告夸大、虚假，误导消费者。五是产权证难办理。办理“经济适用住房”许可证充当“商品房”销售。六是物业管理混乱，乱收费，少服务。

　　热点七：广告的投诉

　　全年广告投诉为317件比去年增加42件，主要表现在：一是公然说谎、肆意欺诈，用伪科学误导欺骗消费者。二是夸大其词、误导消费。常用“最新科技”、“最新发明专利”、“获得XX认证”。三是设置陷阱、诱人上钩。常用“绿色XX、绿色建材、健康XX”等名义推销其产品和服务。

　　热点八：洗衣业的投诉

　　今年洗衣业的投诉为924件，占服务类的29％。出现问题主要原因：一是洗衣店不规范，没有干洗设备，水洗谎称干洗，衣物变形、脱色。二是洗衣店的工作人员没有受过专业培训，看不懂服装的洗涤标识，不能按照洗涤标识的要求操作。三是接收衣物时不做认真检查，不详细填写信誉卡，出现问题后责任难以分清。

　　热点九：种子苗木、化肥的投诉

　　全年种子苗木、化肥的投诉为333件，占农用生产资料的39％。其中质量问题最多占34％。存在主要问题：一是劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，种子不纯、质量不好、陈年种子等问题造成大面积减产，农民反映强烈。二是产品使用说明书不规范。三是销售渠道问题多。四是发布虚假致富信息及合同诱骗。

　　热点十：美容的投诉

　　全年美容、美发、洗浴业的投诉为595件，占服务类的19％。主要原因：一是美容院不规范，没有卫生行政部门批准，没有行医执照，没有上岗证，却擅自开展医疗美容业务。二是非法出售“三无”化妆品，不按程序操作，不作试敏反映，不同皮肤一样对待，拿人的脸做“试验田”。三是卫生条件差，既做医疗美容又做美发，交叉感染经常发生。四是安全无保障。在美容院接受服务时丢包、丢钱现象经常发生。五是虚假承诺，诱人上勾，花言巧语让人接受服务。（生活报）