“最近一些办理按揭贷款的消费者反映，某些银行机构没有及时向客户告知有等额本息还款、等额本金还款两种按揭计息方式可以选择，使消费者多支付了贷款利息。
“最近一些办理按揭贷款的消费者反映，某些银行机构没有及时向客户告知有等额本息还款、等额本金还款两种按揭计息方式可以选择，使消费者多支付了贷款利息。其实，这就是一种变相侵犯金融消费者知情权的行为。”
3·15前夕，山东银监局局长王进诚在接受记者采访时，谈起了一些侵害金融消费者权益的现象。
一提到消费者维权，人们往往首先想到维护商品、劳务消费者的权利。现在，普通百姓的金融消费不断增多，如何保护金融消费者这一重要消费群体的权益，开始引起社会的广泛关注。王进诚说，目前的确有极个别金融机构存在不尊重、不自觉维护消费者权益的问题。
一是侵犯客户存款财产权。银行与普通消费者打交道最多的是存款业务，相对于有强大资金实力、良好科技手段、专业从业人员的银行来说，受专业知识和信息等不对称因素的影响，普通消费者往往处于弱者地位，其合法权益容易受到侵害，如银行拖延、拒绝支付、扣留利息等。二是侵犯金融消费者的知情权。个别金融机构在推销金融产品中，片面夸大对产品收益性的宣传，忽视甚至不向消费者进行风险提示，对消费者的自主选择形成误导。三是侵犯金融消费者私人资产保密权利。如储户存款被冒领，信用卡保密信息被泄露，贷款被挪用等。四是侵犯消费者的公平交易权。个别机构向消费者提供服务时，自订规避义务和违反公平的条款，比如贷款买房必须要办保险，虽然贷款消费者可以拒绝办理保险这项强制交易，但这同时也意味着你不能在这家银行得到贷款。
非法集资活动是当前侵害金融消费者权益最突出的问题。王进诚说，近几年来经过严厉打击，非法集资有所减少，但尚没有根除，而且手段花样翻新，形式更加隐蔽。非法集资活动主要表现为，违法违规通过发行有价证券、会员卡或债务凭证等形式非法吸收资金；对物业、地产等资产进行等份化，通过出售其份额的处置权进行高息集资；利用民间“会”、“社”形式进行非法集资；以签订商品经销等经济合同的形式、发行或变相发行彩票的形式、利用传销或秘密串联的形式、利用果园或庄园开发的形式非法集资等。对这些打着“高息”、“高回报率”旗号的非法集资，消费者一定要保持清醒头脑，贪图便宜反而容易吃大亏。
金融消费者权益受到侵害时该怎么办呢？
王进诚说，金融消费者要增强自我保护意识。到银行办理业务，银行都会出具回执，要认真审查回执内容与自己办理业务的内容是否一致，并妥善保管，因为这是维护自身权益最有力的证据。如果消费者感到自己权益受害，首先可以与银行协商解决，协商不成时，可直接向其上级行反映、举报。由于银行机构的内部控制制度都经过监管部门备案审查，凡是侵犯消费者权益的行为，都是违反其内部规定的，因此一般情况下都能够得到妥善解决；对银行服务收费存在争议的，可以向行业协会反映；对违法、违规经营问题，可以向银行业监管部门举报，银监局将依照法律、法规对当事单位和个人进行查处。消费者也完全可以拿起法律武器，向法院起诉金融机构。
本报记者 魏 震 本报通讯员 吕 彦编辑：余梁（来源：大众网－大众日报）
