早报记者专访红星房产总经理李质和走过九年，靠的就是诚信

　　天府早报：在红星房产的经营理念里有一条就是“诚信至上”。我想问的是，这是不是公司对外形象宣传的需要？

　　李质和：我想表明，红星房产从成立以来，很少做公开宣传。如果“诚信至上”的经

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营理念仅仅是出于宣传目的，而不去实践兑现，红星房产就不会有今天。

　　9年前，红星房产起步时，只有一间旧房子、一辆破车子和200万元票子（买一亩地的钱）。到今天，我们已经开发的项目，总建筑面积达20万平方米，住户近2000户，受到了社会各界和业主的好评。取得这样的成绩，很重要的一点就是，红星房产的发展过程就是认真践行诚信的过程。

　　天府早报：从1994年创立到现在，红星房产已成功开发了红星苑、长城园、青城山水，对此你满意吗？

　　李质和：这几个项目没有出现过大的质量问题，也没有接到过一例消费者投诉，我对今天的成功感到欣慰，但我并不满足。红星苑是公司成立之初的第一个项目，由于起步早，且是按安居工程标准修建的，现在看起来有很多不足，比如出房率过高，没多少内环境等。因此，在这里，我要向红星苑的业主表示歉意。

　　天府早报：红星苑的局限应该说是一种时代的局限，你现在有必要这样自揭过去的短吗？

　　李质和：有必要。我觉得一个负责的、成熟的开发商应该能够以实事求是的精神检讨过去，这对我们今后不断总结经验减少失误有好处。并且，我认为这也是一种诚信的态度。

　　诚信付出，付出总有回报

　　天府早报：很多人都在说诚信，你能说说你对诚信是怎么理解的吗？

　　李质和：说穿了，无非4句话，12个字，那就是：讲实话，办实事，不弄虚，不作假。也可以概括为：说话算话，不搞欺诈；有错就改，绝不耍滑。我认为，诚信是中华民族的传统美德，是我们的立身之道，成功之母。不是说“自古皆有死，民无信不立”吗？远古之人，早就说过类似“人而无信、不知其可矣”之类的警世恒言。

　　天府早报：李总对诚信的理解相当深刻，说明你们把“诚信至上”作为自己的一个重要的经营理念是自觉的，而不是随声附和、信口雌黄。我还想问，你认为诚信需要付出吗？

　　李质和：绝对需要!这是应该的也是值得的。何况付出总有回报，甚至会远远大于付出。以长城园和青城山水为例，我们很少打广告，更不要说夸夸其谈、言过其实，而是立足于在做实事，如审慎选址定点、合理规划设计、严格质量管理、狠抓环境营造等等。我们有一个基本的想法，就是自己说好不算好，别人说好才算好。只要客户买了我们的房子能感觉到“‘屋’有所值、居得其所”的话，就不愁房子卖不出去。可以说，我们的房子绝大多数是靠老客户带新客户，新客户再带新客户卖出去的。

　　不乱许愿，把该做的做好

　　天府早报：听说李总对买房和买菜有一个风趣的类比，是吗？

　　李质和：谈不上风趣，这其实是一个很简单的道理。你去买菜，是因为卖菜的漂亮、热情才买呢？还是因为菜好才买呢？买房也一样，消费者买房主要是看房屋的品质，看物业服务的好坏，而不是看售楼人员是否漂亮。

　　天府早报：因此，你们打破售楼人员几乎清一色靓女的格局，主要用男性做售楼人员？

　　李质和：对，我觉得售楼人员关键在于是否诚恳，是否有亲和力，是否有热情周到的服务态度、一定的业务和文化知识水平。我要求在售房过程中，必须一是一、二是二，如果有谁言过其实，公司必究无疑。从新手的培养开始，我们就要求实事求是，不乱许愿。但是，能做到的事就千方百计要做到，把该做的做好，力求业主满意。

　　天府早报：前两年长城园开盘时，售楼部竟是一间草房，为什么呢？

　　李质和：我想省钱呀，草房售楼部只花了3万多元。我舍不得花几十万上百万元盖豪华售楼部，想把钱省下来用于小区的绿化和环境改造。现在大家看到的长城园的立体绿化，就是用这些钱做出来的。况且，草房售楼部也并没有影响售房。

　　天府早报：但草房售楼部在当时反而成了一道独特的风景。我还想问问，你好像对参加“某某联盟”、“某某承诺”也不感兴趣？

　　李质和：因为诺言不一定可信，关键是实际行动。现在我们把公司设在长城园，很多员工也住在长城园，天天和业主见面，之所以敢这样，就是因为有自信心、心里踏实。这比任何联盟任何承诺都管用。

　　自编自唱，业主赞美小区

　　天府早报：到长城园采访时，有人给了我一张“我家住在长城园”的歌单，说是业主自己创作的。

　　李质和：是呀。长城园的业主自发组织了没有任何报酬的“长城合唱团”，经常进行演出活动，歌颂小区生活。青城山水的业主也自编自唱过“醉桃源”，描绘小区优美的居住环境，抒发自己的真情实感。说实话，作为红星房产的老总，我真是很感动。

　　天府早报：开句玩笑，是不是用什么手段“笼络”了业主？

　　李质和：没什么手段，我们就是注重质量，注重诚信。如果一定要说有什么“笼络”手段，那就是我们对业主很关心。举个例子，去年非典期间，公司连续几天熬制中药，让业主到大门口领取；另外，我们每年都要组织业主活动，春节给业主拜年等等。还有去年，为了让青城山水的业主能在暑期到来之前住进园区，公司几个月都没有休过假，长期在现场督促工期，最后在保证质量的前提下，提前完成了工期，业主对此非常满意。

　　支持评选，但不报名参选

　　天府早报：对这次百万成都市民评选“消费者信得过”的金质品牌活动感兴趣吗？

　　李质和：很感兴趣，我个人认为非常好。因为开展这样的活动，不但有利于提倡和宣传诚信，保护消费者的权益，还可以树立企业形象。因此，我们大力支持，愿提供青城山水一套房子作为一等奖奖品。

　　天府早报：不怕别人误解是因为卖不掉才拿来作奖品？

　　李质和：不怕。这点我很自信，青城山水的房子一直都卖得非常好。我曾经带着客户去看了青城山一带的楼盘，我就是要让客户去比较去选择，最后这些客户还是选择了青城山水。并且，现在青城山水的房子有些都已经升值了。

　　天府早报：红星房产报名参选吗？

　　李质和：这正是我要声明的，红星房产以及所开发的长城园和青城山水，都有条件有实力参加本次评选，但由于为活动提供了奖品，为了避嫌，我们决定不报名自荐。

　　天府早报：但就活动前期的调查来看，已经有不少消费者推荐了红星房产候选。

　　李质和：如果是这样，我们希望组委会一视同仁，不要因为我们提供了奖品，而对我们特殊对待。要真正做到公开、公正、平等，使本次评选成为一次诚信的评选。

　　天府早报：对本次评选活动还有什么建议吗？

　　李质和：建议除了向广大市民征求意见外，还要重点了解被推选楼盘的小区业主的意见。另外，还应该找相关部门，如银行、房管部门等等，多方面了解该公司的诚信度。

　　早报记者刘娟摄影雷湘琥