建设费有望并入机票 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年03月15日10:57 成都日报 | |||||||||
(记者杜成)昨日,记者从民航西南管理局获悉,今年年内国家民航总局将出台一系列措施,用以加强和改善民航系统的服务水平,让旅客坐飞机更加顺利放心。 建设费有望并入机票 据了解,去年,国家发改委组织的民航运价改革听证会上,有听证代表指出,50元
航班延误安排吃住 据民航西南管理局一负责人透露,最近,民航总局将专门向航空公司发出关于保障航班正常的通知。通知中将明确规定,航空公司航班延误后,应在第一时间将信息告知旅客,并妥善免费安排餐食、住宿等问题,而乘客可以随时以各种方式向民航主管部门投诉。 服务承诺制将推行 昨日,民航总局运输司一位张姓官员在接受本报记者电话采访时表示,民航总局已经下发“关于推行旅客服务承诺制”的通知,要求航空公司、机场、机票代理商在5月份之前,推出旅客服务承诺。 据悉,各相关单位的具体服务承诺包括以下内容:航班不正常时的服务承诺;旅客非自愿提高或者降低座位等级时的服务承诺;旅客托运行李、无法正常交付或者遗失,办理赔偿的服务承诺;以折扣价格出售客票时的承诺;不定期航班在委托代理和销售代理时保证服务质量和水平的承诺;旅客服务部门的热线和服务承诺等。 | |||||||||