成彪今天是“3·15”，“国际消费者权益日”，一定有很多可心的事儿等着咱们消费者。因为在此前两天，我们已经感知到了节日的“预热”：商场的服务员微笑着，已经打了折，你要买还可以让一些价；商场的经理坐进大堂微笑着，对服务有什么不满意的请“挑刺”，保管满意还有奖；执法人员脸上写着微笑，有事你叫我，随叫随到；工商局的领导也微笑地坐到大街上，现场接受投诉，坚决一管到底……呵呵，咱们消费者可真成了“上帝”！正乐得开怀，有人冷不丁泼了盆冷水：明日你再来，看他们是否微笑依然！
这话我听得心虚汗出，是啊，这样的微笑咱还是去年这个时候见过，以后就……这年头，“节后冷”似乎是通病，就近看，刚刚过去的3月5日，满街都是理发的、修车的、擦护栏的，第二天满街找不来一只气筒；3月12日植树节，领导和孩子都出去植树，可接下来两天双休一个扛锨提桶的都没见着。如此世态，怀疑商家和执法者明天的脸色不无道理，但这几日耳闻目睹了商家和执法部门的一些作为，使我从方法论的角度看到了微笑永驻的可能———
商家开始注意失信的“成本”，正在努力走向诚信。在深圳，日前多家商业经理人聚会，提出“诚信是第四生产力”的新型商业理念；在上海，已经出现了“异店退货”的新型服务承诺；在南京，有不少诚信商家受到政府的奖励……种种迹象表明，诚信正成为商家“第一名片”。各地为配合“3·15”而主动推出的种种让利、理诉、赔付行为都向社会发出了良好的信号：失信的“成本”越来越被商家重视。如果我们借此契机构建起科学、规范、有效的商业诚信档案，让它们的诚信跟收益成正比，那么商家的微笑便“花期”永在。
部门表现出的执法手段，也让我们看到了希望。这几天，各地的执法部门在打假护市上来了个“表演秀”：3月5日，深圳市工商局在深圳晚报楼上接受投诉，楼下立即出动执法车维权，解决了一大堆“老大难”问题；日前，山西省太原市工商局会同公安部门取缔了大南门电信黑市，为了防止黑市反弹，派专人隐身蹲守，彻底铲除了这个根深蒂固的黑市；3月13日，沈阳市卫生监督所采用暗访、调查手段查出有毒黄花菜20吨，保护了消费者的健康……不一而足的执法手段，使我们认识到在打假护市上，“道”仍比“魔”高一尺，某些地方的假冒伪劣泛滥，非为部门“不能”，实为“不为”。如果完善问责制度，那么执法者的微笑会永远挂在脸上，他们会一以贯之地坚持执法，保护我们消费者的合法权益。
真诚希望有关部门认真总结这几天市面上的工作方法，然后制订出相关的诚信体系和工作规范，使365天天天如今日，时时如今朝。如此，商家和执法者的微笑将传到咱们消费者的脸上，我们天天都在过节！
明天，明天的明天，我期待着商家和执法者微笑依然。
