维权领域除了传统的消费品和消费领域，已进入新兴的消费品和消费领域，比如房地产消费、汽车消费、网上购物、 美容、各类中介等等。维权的难点已经从传统消费领域向新兴消费领域转移，从生存型消费领域向发展型消费和享受型消费领 域转移，尤其是教育领域、电信、旅游、法律消费、医疗等等，原因在于新兴领域的消费者容易受到误导和欺诈。

　　新消费之“网络”

黄页微成本营销方式 不见不散约会新主张 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

　　糊里糊涂挨宰

　　沈阳市民王先生说，2003年12月，他在某网站的网页上看到了这么一条广告：“用手机发88到×××，大奖 等你拿。”王先生说，他当时觉得挺有意思，在网页上又没有看到任何附加条件和收费提示，以为收费就是平时的每条0.1 元的短信费，于是就按要求用手机发了一个短信。大约过了5分钟，他的手机就收到了对方回复的短信：“您已开通××公司 业务，包月费5元／月(从手机话费中扣除)……”

　　每月5元的收费让王先生很意外，同时他对这种不事先言明的收费方式也很反感，就又发了一个短信，要求立即取消 这项服务，可对方却这样答复：“从下一个计费月开始停收服务信息费，感谢您的使用。”就这样，王先生不明不白地就被“ 宰”了。

　　嘉宾点析：互联网虽然是凭借新技术手段提供服务，但由此发生的交易行为也同样受《消法》的保护，消费者在这一 方面受到消费侵害时同样可以向《消法》求助。如果通过互联网接受服务、购物，一定要对发布信息的经营者有充分的了解， 可以向当地的工商部门确认其经营资质，以确保其发布信息的准确性，防止自己的消费权益受到侵害。

　　新消费之“物业”

　　业主被牵着鼻子走

　　沈阳市沈河区某花园小区的孙女士反映：她所在的小区物业服务不好。由于对物业公司不满意，业主们决定暂停缴纳 物业费，以督促其改进服务，但物业公司却以费用不够而更加放松了对小区的物业管理。孙女士说，“买物业”是业主们买房 子时最看中的一项，但自己的权益一再被侵害，却只能表示无奈。

　　嘉宾点析：按照规定，物业公司的选择要根据业主的意愿。在入住率达70％以上的小区，由入住一年以上的业主召 开大会来选举确定由什么公司负责该小区的物业管理。然而房地产公司大都是自行配套物业公司，忽略了消费者的正当权益。 目前，最重要的是让消费者明白自己应该享有的权利，比如说，自主选择物业公司的权利，对物管公司提出要求等等，而不是 懵懵懂懂被房地产商牵着鼻子走。

　　新消费之“供暖”

　　交钱暖气也不热

　　沈阳市沈河区的朱女士说，多年来家里的暖气冬天一直不热，供暖公司说是管道设计有问题，热水流动不畅，加上老 百姓采暖费缴费率低，供暖公司没有资金进行改造。去年的时候，她家所在的居民楼进行了分户改造，没想到到了冬天供暖时 ，家里的暖气片还是冰冰凉，根本达不到规定的16度。朱女士说，交了采暖费，供暖公司却不按规定供暖，严重侵害了消费 者的利益，但找来找去，居民们仍得不到一个解决办法。

　　嘉宾点析：随着市场经济的深入发展，一些原来由国家、企业统包统管的社会福利事务渐渐部分地走向了市场，比如 说住房、物业服务、供暖等，由此也产生了许多消费纠纷。对于这种情况，国家也在加强监管，逐步地完善相关法律法规，比 如国家一再强调的禁止教育乱收费、去年实施的《物业管理条例》，都旨在有效维护消费者权益。

　　新消费之“食品”

　　“合格放心产品”让人心悬

　　沈阳市和平区的姜淑莲女士说：很多劣质商品，尤其是细菌超标，以及含有有毒、有害化学物质的食品外包装上堂而 皇之地印有“合格放心产品”字样，同样也是摆在大商场大超市的柜台上。消费者根本没有识别能力，如果是食品，很可能是 慢性的伤害，甚至可能影响到下一代。

　　嘉宾点析：国以民为本，民以食为天。食品不安全，是消费者权益的最大隐患。当然食品安全的现状在慢慢好转，要 不然消费者真的就不敢消费了。为了拉动消费需求，确保广大消费者的人身财产安全，对于那些制售劣质乃至有毒食品的企业 及其负责人，必须出重拳，依法追究法律责任。

　　随着市场经济的深入发展、人们消费行为频率的增加，新的消费领域不断出现，消费范围不断扩大，由此也产生了越 来越多“陌生”的消费和维权。专家认为，维护消费者的合法权益，不光是消协一个部门的事务，更不仅仅是消费者个人的事 情，而是全社会的责任，是社会方方面面的义务。作为国家和政府，保护在市场经济活动中处于弱势地位的消费者权益，是义 不容辞的责任。(辽沈晚报) 　　 [编辑：钱文胜]