成都去年消费投诉十大热点房地产占第一

http://www.sina.com.cn 2004年03月15日13:34 四川在线-四川日报

　　四川在线消息　记者12日从成都市消协获悉，2003年，成都市各级消费者协会共受理投诉9417起，使消费者免受经济损失881万元，提供案情送政府相关部门查处罚没款81.9万元。房地产、汽车、通信、安全消费类等成为去年10大投诉热点。其中，房地产类投诉显得尤为突出。

　　　　热点一:房地产纠纷仍是焦点

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　　　　2003年商品房市场的突出问题是:商品房买卖合同只约束消费者;交付房屋与期房广告和效果图不符;建筑施工质量问题多;物业管理争议多。

　　　　案例:某小区业主集体到市消协投诉，开发商拖办产权证，屋面漏水、隔断墙倾斜、门窗材质与合同不符，物业管理混乱等。

　　　　热点二:消费安全反映强烈

　　　　去年，消费安全类投诉比上年增加了21%。主要问题是:经营者因安全防范措施不力而引发消费安全纠纷。

　　　　案例:消费者钟某在某火锅店就餐时，由于地面油腻、湿滑，在洗手间内摔倒，右胫骨错位折断。

　　　　热点三:商品质量令人堪忧

　　　　去年，商品质量类投诉占全年投诉总数的54%。主要是家用电器质量问题。

　　　　案例:消费者魏某购买的某品牌电视机，收视时突然自燃，并引起火灾，造成家庭财产数万元损失。

　　　　热点四:通信类投诉不断增多

　　　　通信类投诉的主要问题集中在产品和服务质量。

　　　　案例:李大爷每月的电话费一般都在30至50元。去年5月，李大爷发现电话费无故骤升至360余元。

　　　　热点五:家庭装修困扰消费者

　　　　家装市场主要问题:无资质装修队禁而不绝;装修偷工减料，以次充好;中途加价情况普遍。

　　　　案例:史某与一装饰公司签定了装修合同。但工程进展到80%时，史某发现，装饰柜木制板材以次充好，油漆、乳胶漆品牌也与合同不符。

　　　　热点六:购车投诉呈上升趋势

　　　　主要是汽车质量类投诉。此外，对购车交定金、预付款投诉亦日渐突出。

　　　　案例:消费者杨女士在某经销商处以25万元购买某品牌轿车一部，办完上牌手续后，却发现发动机有故障，无法正常行驶。

　　　　热点七:服务消费亟待规范

　　　　去年服务类投诉共2193起，占投诉总数的23%，主要集中在洗涤、维修、中介及美容美发行业。

　　　　案例:因为出现制冷下降的问题，余某请某家电维修部上门维修原装进口空调，被强收维修费近千元。但维修后，空调却完全不制冷。经鉴定，乃维修部故意夸大故障，且偷换了主机电脑板。

　　　　热点八:劣质农资坑害农民

　　　　农资投诉主要集中在两方面:假种子误农时;劣质农药致使作物减产。

　　　　案例:龙泉驿、蒲江等区县的农户集体投诉，在使用所谓的“进口农药”———“欧博”浸洒葡萄后，造成近百亩葡萄欠收。

　　　　热点九:虚假广告误导消费

　　　　主要问题:商品房广告夸大;药品、医疗广告使用绝对化语言，保健食品当药卖;邮购广告，学习资料广告使用不科学断言及保证。

　　　　案例:根据广告宣传，林某到某诊所接受治疗，希望根治晚期癌症。但花一万余元仍不见效。经查，该诊所所谓的“特效药”原来只是保健药。

　　　　热点十:强制消费不容忽视

　　　　主要现象为:行业规定侵权;格式合同不公平;强行侵占小区通信设施产权;强行收费侵害知情权。

　　　　案例:某小区规定，只能安装指定营运商电话。对此，谭某等业主集体投诉该小区，认为其行为已经限制了业主的选择权，具有强制消费性质。