消费者因权益受损找到消费者权益保护委员会，最终拿到了赔偿金，应该是长出一口气，很舒坦的感觉，可是不少消费者是手里接过钱，心里仍犯堵，而这堵的原因居然是来自调解人员。
我更想讨回一个说法
人物：王辛，自由职业者自述：我通过一家快递公司给英国的一个朋友寄包裹，快递公司说找不到收件人，把包裹退给了我，我已经预付了邮费556元，退回后还要收我270多元。我到北京市消协投诉，最后由朝阳区一分会负责调解。
虽然通过调解，我最终得到了556元的赔偿，但我心里一直很别扭，因为在调解的过程中，工作人员对我想搞明白到底我应不应该得到赔偿，根本没有一个明确的说法。当我想说明为什么自己应该得到全额赔偿的理由时，工作人员就不耐烦地打断我，问我：“你不是想赔偿吗？现在经过我做工作，人家答应赔你556元，你愿意不愿意？愿意，就算调解成功了，在调解书上签字；不愿意，就算调解终结了，你想说理，就去法院。”
想到去法院打官司，还要花更多的时间，还要花更多的钱，我确实嫌麻烦，于是我接受了赔偿556元的结果，但是，对我而言，我更想要的是一个说法，我多希望调解员能够评个理儿啊！
你和经营者关系暧昧
人物：李小姐，媒体工作者自述：我的一件衣服被康洁洗衣店给洗坏了。我先到总部去投诉，谈了几次，都没有结果。于是就对洗衣店的人说，我要到工商局“12315”去投诉你们。
第二天到了工商局，这位客户经理一见到负责调解的工作人员，就拍着对方的肩膀，说：“最近没在一块儿吃饭，什么时候一起坐坐啊？”而工商局的调解人员也是一脸笑容，双方简直就像是久未谋面的老朋友。
我越想越不对，总觉得客户经理和调解人员的关系有点暧昧。特别是调解人员说的话，让我耿耿于怀，他说：“因为这家店是连锁店，规模大，所以出问题的概率就高。这是可以理解的。”
面对这种素质的调解员，我放弃了通过正当渠道维权的想法。最后我也是通过“找关系”解决了这个问题，拿到了300元的赔偿。可是我心里一直堵得慌。为什么走正常渠道，不能维护自己应有的权益，反而要通过不正当的手段，才能为自己争取到合法的权益呢？
新华社记者 杜宇 刘羊
