湖北日报记者陈永和 通讯员李保华 实习生吴睿智

　　“工商局长也是消费者”，刘贤木快人快语地说，“我也吃过假冒伪劣商品的亏，所以对保护消费者权益，我把它看 得很重很重。”

　　刘贤木讲了两件亲历之事。1999年他任恩施州委书记时，有次到省里开会。在一家

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商场花300多元买了双皮鞋 。可穿了不到10天，先是后跟掉了，接着前鞋帮处又裂了缝。“我工作很忙，当时顾不上论理，自认倒霉了。”

　　2000年，刘贤木配了副280多元的老花镜。戴了二个多月后，感到眼睛发胀，不好受，视力也下降了。“这是 怎么回事呀？”刘贤木说，“我找内行一看，原来镜片不合格，不是正规厂家生产的。”

　　两次上当，刘贤木很生气。他说掏钱是一回事，更主要的是那种被骗的感觉不好受。

　　后来，刘贤木当了省工商局长。出身农民、受过苦、又领教过假冒伪劣商品侵害的他，自任职第一天起就认定：工商 人员和各级消费者组织，要当好消费者的守护神。

　　事实正是如此。据统计，全省工商系统近几年共查处侵害消费者权益案件2.8万件，年均7000余件；共受理消 费者申诉、投诉20.8万件，年均6.9万件；为消费者挽回经济损失1.87亿元，年均6000万元。为改善消费环境 ，发挥了积极作用。

　　“12315”是全省工商系统消费者申诉举报专线电话，目前共开通129部。并建成县局申诉举报中心107个 ，基层工商所举报站755个。消费者在全省任何一个地方，只要拨打“12315”就可进行维权咨询或申诉。“1231 5”网络还不断向社区、乡村、学校、企业延伸。武汉、宜昌等5个举报中心，还具备了现代化通信指挥功能。

　　尽管维权成绩显著，但刘贤木仍感责任重大。

　　刘贤木认为，国家法律法规赋予工商行政管理机关三项职责：一是市场准入审批，二是市场交易监管，三是消费者权 益维护。相对于前两项职责，第三项职责履行得不够，是薄弱环节。

　　为什么会出现这种情况呢？刘贤木说，给消费者办件事，要花很大精力。比如，消费者买了假冒伪劣商品，到工商局 或消委投诉。从受理、到取证、到检测、到裁决，再到赔付，工商局或消委不仅要花大量人力物力，还要“贴本”。所以有些 同志就觉得吃力不讨好。

　　为改变这种状况，刘贤木多次提出，工商部门要从贯彻落实“三个代表”重要思想高度来认识维权的重要性。要增加 维权预算，哪怕是赔钱，也要把维权这件大事办好。关键是要强化“第三项职责”，用足消费者权益维护权，让消费者从我们 履行“第三项职责”中，获得实实在在的利益和好处。

　　目前我省四类问题较突出：一是对商品质量、商品价格、假冒商品的投诉居高不下，占总投诉量的83％；二是日用 百货、家用电器、服务三类投诉很多，占投诉总量的75.8％，尤以商品房投诉为甚，处理难度大；三是农用生产资料群体 投诉多，涉及面广，不好处理；四是虚假广告问题严重。

　　面对维权新形势，刘贤木要求全省工商和消委工作人员，牢固树立“群众利益无小事”的观念，以维护消费者权益为 天职。他很赞赏“全国投诉十佳工作者”浠水县消委秘书长华小平。6年多来，华小平调解消费纠纷450起，为消费者挽回 经济损失480万元。其中，光是从一个垄断部门手中，他就为当地老百姓讨回了80多万元。

　　采访临结束时，记者请刘贤木对消费者说几句心里话。

　　刘贤木侃侃而语：“我过去吃过假冒伪劣的亏，怕麻烦没去讨公道。现在我要说，作为一个消费者，一是要熟悉有关 法律知识，用法律武器保护自己的权益；二是碰上被侵权的事，要勇敢地站出来找对方依法论理；三是协商解决不了就应及时 投诉，不能自认倒霉。在维权问题上，现在很需要‘斤斤计较’。只有大家都不轻饶侵权的人和事，并与侵权行为作斗争，良 好的消费环境才会形成。”