本报3月14日讯(记者王晓鹏通讯员姚心晖)今天，济南市工商局直属分局12315就一年来的消费者投诉情况 ，面向市民发布十大消费警示。

　　警示一：食品安全常注意

　　现象：毛发酱油、勾兑醋、卤制品里添加工业原料，甲醛当成食品添加剂使用，火

黄页微成本营销方式 不见不散约会新主张 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

腿肠中加敌敌畏……种种食品安全 问题危及市民生命健康。

　　工商部门提醒：购买食品时一定要选择信誉好、质量过硬的正规企业的产品，尽量购买天然的鲜活食品，不购买无厂 名、厂址、出厂日期的产品。

　　警示二："有奖销售"骗你掏钱

　　现象：不少商家利用市民贪图便宜的心理，借有奖销售之名销售劣质产品。有的奖品与广告上所称型号、价值不一致 ；有的所谓限量低价销售的商品实际上并未低价销售，甚至根本就没货。

　　工商部门提醒：天上不会白白掉馅饼，广大消费者应理智对待各种有奖销售。

　　警示三：网上购物须谨慎

　　现象：购买到的实物与网上介绍、图形、型号不一致；不按时交货，许多网站没有给消费者提供退货款说明、未建立 隐私保护对策等；攒积分换取的奖品，实际上还要消费者出钱购买；采取格式化契约条款，消费者在不清楚详细内容的情况下 ，只能选择“同意”或“不同意”；网上售出的商品不承担“三包”责任。

　　工商部门提醒：市民应仔细阅读交易条款，将相关资料下载、打印、保存；如果使用信用卡或银行卡付款，最好使用 专用的一个账户，且卡内不宜存太多现金；商家送货时，消费者应注意核对货品是否与所购商品一致，有无质量保证书、保修 凭证等，同时还要索取购物发票或收据。

　　警示四："洋野鸡大学"仍在骗钱

　　现象：留学中介问题仍是今年投诉热点。

　　“洋野鸡大学”使许多消费者不但赔了钱，还耽误了孩子前程。

　　工商部门提醒：市民首先要选择具有合法资质的留学中介机构，并留意认定书上的招生范围是否包括自己所在区域； 其次是保存好相关服务单据和合同，发生纠纷后及时向有关部门投诉；第三是核实国外就读学校的资质情况，避免上当受骗。

　　警示五：商家开发票有陷阱

　　现象：不少市民购物后不要发票、不注意保存发票，或者商家在发票上填写的商品名称等出现问题，等市民发现所购 买产品出现问题后却发现没有发票。有的商家则在发票上加盖降价或打折商品、售出一律不退等字样，试图混淆正常销售商品 与处理商品的界限。

　　工商部门提醒：市民在购物和享受服务时一定要索要正规发票，并注意：发票上一定要写清品名；“三包”产品发票 上要注明换货日期；不要以经营者之间的购销合同代替发票；不要答应商家提出的已经向消费者提供了优惠，再开发票则要消 费者提供税金的无理要求；仔细查看发票填写日期，是否加盖公章并与实际名称相符。

　　警示六：购买农资应选正规厂家

　　现象：假冒伪劣的农资产品会给农民带来重大损失，主要问题是种子质量不过关，农资纯度低、掺杂掺假多，化肥过 期失效、养分不足；农药以次充好、以假充真；经营者没有合法经营生产资格。

　　工商部门提醒：农民消费者在购买农资尤其是种子、化肥、农药时，应慎重选择购买场所，最好选择正规厂家的产品 ，还要注意保留购买凭证和其他证据，了解纠纷解决渠道。

　　警示七：购房有七大陷阱

　　现象：一是房地产广告夸大宣传绿地面积、周围环境、配套设施等；交房时间比承诺时间推迟；二是证件不齐；三是 房屋质量问题多；四是物业管理乱收费，服务不到位；五是房屋面积缩水；六是预售许可证一楼多用；七是不使用国家的制式 合同，自制“霸王”合同等。

　　工商部门提醒：购买房屋时一定要看清以下五证是否齐全：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设 工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》。在签订合同前一定要仔细阅读，弄清各项条款，把房 地产商的承诺也写进合同，拒绝不合理条款。对村镇私自建房手续不全的，坚决不要购买。

　　警示八：私家车问题多

　　现象：近年来私家车数量猛增，也导致了汽车质量、售后服务等方面的投诉明显上升，其中包括商品质量问题、售后 维修服务问题、擅自加价问题、分期付款方式纠纷等。汽车质量问题主要表现在刹车不管用，密封不好发动机进水；空调制冷 效果差；厂家和经销商互相推诿责任，对消费者提出合理的退换车要求索取高额的折旧费；新上市的汽车品牌在提供售后服务 时对配件完全实行垄断，任意卖高价。

　　工商部门提醒：购买汽车时一定要货比三家，详细了解企业配置、售后维修服务以及分期付款方式等问题，千万不要 只图价格上的便宜。

　　警示九：展销会上劣质产品多

　　现象：会展经济是一个新兴经济，近年花样繁多的各类展销会给人们的生活带来了实惠和方便。同时，展销会上产品 的质量投诉也越来越多。有的经营者本着“打一枪换一个地方”的心态，销售劣质商品，消费者发现问题后却投诉无门。

　　工商部门提醒：从展销会上买东西要认真观看外包装，千万不要购买“三无”产品，保留好购货凭证。回家后赶紧验 证产品质量，出现问题马上找经销者，如果经销者已撤展，可以找主办展会的单位承担责任，如果主办方也不知去向，可按照 外包装上的信息直接找生产方索赔。

　　警示十：成品油问题真不少

　　现象：随着车辆的迅速增加，隐藏着各类陷阱的加油站也开始出现，消费者反应强烈。主要表现在：往油中掺水；以 低标号汽油冒充高标号汽油；加油时不给足量。

　　工商部门提醒：市民在加油时，一定要选择信誉好的品牌加油站，消费后要索要凭证。