昨天(3月14日)下午，北京市工商局12315公布了2003年度商品、服务投诉热点，6类商品和3类服务“上榜”，分别是：手机、家具、电脑、电视、鞋和空调；房屋中介服务、洗染服务和电信服务。其中，几家大型电器商城投诉量仍在百件以上。
市工商局12315投诉举报中心主任贾英池介绍，12315在2003年度共受理消费者投诉12795件，手机排在商品类投诉首位，消费者反映的主要问题是手机质量检测时间长，特别是国
产手机检测难；手机销售中“模糊”广告多；手机维修亟须增加诚信度，而且手机维修时间一般较长，经营者不提供备用机；国产手机、CDMA、小灵通等新型手机问题多，比如信号质量不尽人意，夸大宣传手机信号的覆盖率等。
家具的投诉量排在第2位，主要问题是劣质产品、不合格产品冲击家具市场；经营者不履行售后服务责任；少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者；家具销售人员对商品做夸大宣传，误导、欺骗消费者。
第3位是电脑，主要问题是电脑纠纷难以解决；销售商夸大宣传，不讲诚信；电脑水货产品扰乱市场。第4位是电视，消费者反映商家不诚信，不履行购货时对消费者的承诺；部分经营者未按国家“三包”规定为消费者解决商品质量问题；售后服务不及时、不到位。第5位是鞋，消费者的投诉包括假皮当真皮；虚假宣传多；保修期限不合理；检测成本高。第6位是空调，主要问题是企业“保修5年”、“终身维修”等过高承诺不能兑现；广告宣传诱人，售后服务大打折扣；产品质量仍须提高；提前消费引发纠纷。
排在服务类投诉前3位的房屋中介，主要问题既有因中介公司与房主产生纠纷；承租屋内设备出故障；出租手续不齐全；不再续租时押金难退等问题引发的租房纠纷，也有因购买的房屋无产权；中介公司违约不卖房；房屋无法过户；告知买房人虚假房价等导致的购房纠纷。洗染服务的主要问题是洗染纠纷多，检测举证难；消费者索赔要求与实际赔偿金额差距过大，双方难以达成协议；洗染行业没有统一的服务质量标准。电信服务的主要问题是短信服务商擅自发送收费短信；宽带公司不按约定时间安装宽带；宽带网速慢或无法正常登录；网络服务未明示收费标准；滥收网费；代办IP长途业务商未按约定时间开通长途业务；经营者私自挪用消费者预存话费等。
